イタンジ株式会社 【ヘルプデスク経験者歓迎】カスタマーサポート(リーダー候補)※toB向け自社SaaS／改善企画提案

【ヘルプデスク経験者歓迎】カスタマーサポート(リーダー候補)※toB向け自社SaaS／改善企画提案

『不動産自社SaaSサービスにおけるカスタマーサポート担当(リーダー候補)として、インシデント等の未然/再発防止策の企画など仕組み・運用構築をお任せいたします。』

★不動産×IT／スタートアップで成長環境◎／自社SaaSサービス／業界未経験者歓迎／フルフレックスで働きやすい環境／非年功序列★
●自社SaaSサービス：DX化を推進するtoB向けのソリューション『ITANDI BB+』・お部屋探し～契約までをオンラインで完結できるtoC向けのソリューション『OHEYAGO』
●レガシー業界をITの力を活用して変革するグロース上場GA technologiesグループの中核企業です。従業員数1000名規模の大企業の安定性×ベンチャー企業の成長スピードを兼ね備えています。

■業務概要：
『テクノロジーで不動産取引をなめらかにする』というミッションのもと、12種類のSaaSサービスを提供する同社のカスタマーサポートエンジニアとして活躍いただきます。
自社SaaSサービスに関する問い合わせを受けるカスタマーサポートのチームに所属し、お客様(法人)により快適に最大限サービスをご利用いただくための施策や改善提案、実行を行っていただきます。

■業務詳細：
カスタマーサクセスの導入担当やセールスと連携し、導入後のサポート、既存顧客のフォロー、サポートチームのマネジメントやチームビルディングを担っていただきます。
・技術サポートを必要とする顧客のサポート
・フォローのチーム運営 ・顧客の質問の定量化・分析によるフローの仕組み化 ・企業様向けのサービス運用方法のレクチャー
・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
・サポートサイトの記事作成、更新、問合せを減らすための施策の立案と実行法のレクチャー

■本ポジションの魅力：
・ご本人の適性によっては、問合せの分析や仕組み化・Tech化を進め、生産性を高めるアクションもお任せします。
・SaaS・不動産業界未経験の方でもチャレンジ可能なポジションです。IT知見と不動産業界知見を深めつつ、マネジメント経験も積むことができ、市場価値／スキルアップが叶うポジションです。

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ヘルプデスクやカスタマーサポートなどにおける業務改善のご経験
※リーダー経験は不問です
・土日祝に勤務可能な方（月1~2回程度。代休あり。）
・組織・会社づくりにも携わりたい方

■歓迎条件：
・コールセンターやカスタマーサポートでのマネジメント経験がある方
・ExcelやSQL、GASを使用した業務の集計や改善の経験・二次対応など高度な調整が必要な顧客対応のご経験

＜勤務地詳細＞
本社(住友不動産六本木グランドタワー)
住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー42F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
450万円～700万円

＜賃金形態＞
年俸制

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：3,245,604円～
固定残業手当/月：62,866円～（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月額＞
333,333円～（12分割）（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記給与は目安です。ご経験・スキル・ご年齢等を考慮の上決定します。


賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：1ヶ月の定期代補助
家族手当：当社規定に準ずる
住宅手当：詳細は「福利厚生その他」に記載
社会保険：各種社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■エンジニア資格取得支援制度
■各種研修制度、自己研鑽制度
■資格手当（宅地建物取引士資格など）
■オンライン英会話レッスン補助

＜その他補足＞
■住宅手当（会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円）
■子育て補助制度、勤務形態選択制度、育児・介護等に関するサポート制度（情報提供）、育児復職祝金、PC等の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等）
■持株会加入（※GA technologiesの株式）
■GA JAM（ランチ）／GA Circle（部活）
■家具サブスクリプション補助
■確定拠出／給付年金制度（選択できます）
※面談の中で詳細説明いたします。

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※月1,2回程度土日での勤務もございますが、代休は必ず取れます
夏季休暇、冬季休暇、GW、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、スペシャルキッズ休暇、入社時特別休暇、看護休暇制度、介護休暇等