求人詳細

募集要項

仕事内容	【カスタマーサポート】業務の構築・運用・業務改善～利用企業17,000社超！建設向け自社サービス～【自社SaaSサービスを複数展開する建設Tech／大手ゼネコンを始め利用企業は17,000社超／サブスクリプションモデルが好調で事業安定性◎】 ■業務内容：当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務の構築・運用・業務改善をご担当いただきます。当社ではコールセンター業務を外部委託にて運営しておりますが、積極的に自身からユーザー接点を持ちユーザー課題を把握していただきたいと思っています。これにより将来的には、カスタマーサポート業務の改善にとどまらず、当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいです。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■担当サービス：最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」「BANKEN」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしてもらう予定です。「Buildee」シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年1月末時点でゼネコン415社、17,200現場に導入いただき登録作業員数が1,245,000名となるサービスです。 ■業務詳細：・既存サービスのカスタマーサポート業務の運用・業務改善・新規サービス立上時のコールセンター立上・運用構築業務・ユーザー向けヘルプセンター、マニュアルや、新機能リリース案内資料等のコンテンツ企画・作成・更新・サポートで利用するツールの企画・提案・導入・ユーザーとの関係構築（場合によってはお客様の本社・支店・現場等に訪問することもございます）・サービスの利用拡大やユーザー課題解決に向けた企画・提案・進行 ■ミッション：各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくことです。例えば、あるサービスでは導入直後のユーザーがスムーズに利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。
対象となる方	＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：以下いずれかの経験・法人との顧客折衝経験・ヘルプデスクのご経験・現場監督の経験等で、建設現場への知見 ■歓迎条件：・カスタマーサポートの立上や組織を運用・改善した経験・コールセンターでの業務を定量的に分析・改善した経験 ※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。
勤務地	＜勤務地詳細＞本社住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地補足＞【変更の範囲：会社の定める場所】＜転勤＞無補足事項なし＜在宅勤務・リモートワーク＞相談可（在宅）＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜労働時間区分＞フレックスタイム制コアタイム：11:00～16:00 休憩時間：60分時間外労働有無：有＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 ＜その他就業時間補足＞ ※上記は標準的な勤務時間です。 ■残業：月平均約20時間
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月・給与は変わりません。・状況によって延長する場合があります。
給与	＜予定年収＞ 350万円～450万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：207,000円～267,000円固定残業手当/月：31,000円～41,000円（固定残業時間20時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜月給＞ 238,000円～308,000円（一律手当を含む）＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ※経験・スキルを考慮して相談に応じます ※業務手当はみなし20～30時間分の時間外勤務手当として支給 ■昇給（年1回） ■賞与（夏、冬、期末）賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生	通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険＜各手当・制度補足＞通勤手当：交通費全額支給（非課税限度枠まで）家族手当：こども手当（15歳まで／1人につき月額1万円支給）社会保険：社会保険完備＜定年＞ 60歳＜育休取得実績＞有＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援制度＜その他補足＞ ■ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与 ■災害見舞金 ■リモートワーク制度 ■社内懇親会補助 ■部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など） ■ オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数120日夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（取得率約80%の実績あり）、慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等（育児休業後の復帰実績あり）

会社概要

事業概要: ■事業内容：
・電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣の提供
・産廃処理委託契約サービス｢er-contract｣の提供
・産業廃棄物に関するコンサルティング業務
・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売

所在地: 〒135-0061
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F

設立: 2007年6月

従業員数: 170名

上場市場名: 非上場

資本金: 100百万円

売上高: 3,220百万円

平均年齢: 36歳

応募方法

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応募前・応募直後によくある質問

応募後は担当キャリアアドバイザーがサポートしますか？

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。
担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。
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応募後、「選考準備中」のままですが、選考は進んでいるのでしょうか？

「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。
採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: https://www.rvsta.co.jp/

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

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求人コード 3010524277

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勤務地から探す: 関東 > 茨城県栃木県群馬県埼玉県千葉県東京都神奈川県山梨県
エリアから探す: 江東区
最寄り駅から探す: 豊洲駅 / 新豊洲駅 / 市場前駅
業種から探す: インターネット・広告・メディア業界 > Webサービス・Webメディア（EC・ポータル・ソーシャル）

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給与	＜予定年収＞　350万円～450万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：207,000円～267,000円　固定残業手当/月：31,000円～41,000円（固定残業時間20時間0分/月）　超過した時間外労働の残業手当は追加支給　　＜月給＞　238,000円～308,000円（一律手当を含む）　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　※経験・スキルを考慮して相談に応じます　※業務手当はみなし20～30時間分の時間外勤務手当として支給　■昇給（年1回）　■賞与（夏、冬、期末）　　賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務地	＜勤務地詳細＞　本社　住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F　勤務地最寄駅：東京メトロ有楽町線／豊洲駅　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	完全週休2日制（休日は土日祝日）　年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）　年間休日日数120日　　夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（取得率約80%の実績あり）、慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等（育児休業後の復帰実績あり）

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