株式会社鎌倉新書

＜リモート週2可＞コールセンターBPOの設計～運用※新規立ち上げ事業／夜間対応無・土日祝休・本社勤務

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【プライム上場／事業急成長中・直近5年連続利益10％伸長／ITを活用しライフエンディング業界の課題に取り組む社会貢献性の高いプラットフォーム事業展開】
★既存プラットフォーム事業(いい葬儀)の顧客基盤を活かした葬儀社向けの新規事業で大きな裁量／事業のしくみづくりから現場の運用まで一気通貫で経験可能／将来的な幅広いキャリアパスあり★

■業務内容：
葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の運用、改善のフロントを担っていただくポジションです。
営業担当が既存顧客から獲得したBPO案件のニーズに対し、クロージングから参画し、「どうすれば収益化できるか」「どうすれば安定運用できるか」の収益管理から運用までリードしていただきます。

■具体的な業務内容：
・コールセンターBPO案件のPL（利益計画）づくり
・価格の設計
・運用フローの構築
・運用の実働管理
・必要人数の算出
・採用計画、育成計画
・コールセンターチームとの連携
※実際の応対などのオペレーションは別のコールセンターチームで対応しておりますので、今回のポジションでは夜間や休日の対応は発生しません。

■魅力：
＜新規事業の立ち上げに携われる＞
自社システムとコールセンターBPOを掛け合わせた新しい業界標準づくりに、コアメンバーとして関われます。
＜事業づくりを一気通貫で経験できる＞
PL設計・価格決定・運用構築まで、意思決定から実行までを主導できる裁量の大きさがあります。
＜業界の社会課題解決に貢献できる＞
葬祭業の人材不足・働き方改革という大きな課題に、サービスを通じて直接インパクトを与えられる仕事です。
＜幅広いキャリアパス＞
カスタマーサクセスの専門性を極めるだけでなく、SVリーダーとしてコールセンター運営を統括する道や営業職への転向も可能であり、事業運営に必要なスキルを網羅しながら自分らしいキャリアパスを描けます。

■『いい葬儀』サービスの概要：https://www.e-sogi.com/
お客様からお問い合わせをいただいた際に、希望する地域・予算・要望に合った葬儀社を紹介するサービスです。
全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。365日24時間運営しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでKPI管理のご経験
・法人顧客との折衝・調整経験
・チームを大切にできる方

■歓迎条件：
・ベンチャーでの経験
・新規事業の立ち上げ経験
・事業PLをつくり、運用した経験
・組織のトップを務めた経験（規模不問）
・営業経験（無形商材の経験があると活かせます）
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング3F
勤務地最寄駅：JR各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
転勤は原則ありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:30～15:30
フレキシブルタイム：7:30～9:30、15:30～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:50～17:50

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限5万円まで）
家族手当：子供手当（月額1万円）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■Biz CAMPASS Live

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■自社株購入会社負担20％
■出張手当
■役職手当
■遠方者赴任手当
■私服可・髪型自由
■団体長期障害所得補償保険（GLTD）
■3大疾病サポート保険（団体型）
■インフルエンザ予防接種助成、健康診断
■メンタルヘルス相談窓口
■育児休業制度
■育児短時間勤務
■育児のための時差出勤制度
など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後の休暇、子の看護休暇
※有給休暇…入社3ヶ月後10日付与