株式会社日立ソリューションズ

【週3～4在宅可】製品サポートサイトの運用・エンハンス（160超製品を支える中核基盤）◆リーダー候補

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◆◇年間休日126日超/リモートメイン/日立グループのIT中核企業◆◇
●160以上の製品サポートサイトを支える基盤の運用・改善を担う
●問い合わせ対応を起点に、要件定義～設計・実装・運用まで一貫して関与。現場発の改善が価値になる環境。
●リモートワーク中心（出社週1程度）×月平均残業20h

■概要：
当社が提供する多様な製品・サービスのサポートサイトの運用・改善を通じ、安定したサービス提供とDX推進に貢献いただきます。

現在このサポートサイト上でお客さまに保守サービスを提供している当社ソリューションは160に及びます。お客さまからのお問合せへの対応や新着情報の提供など、保守サービスとして対応する業務はどのソリューションも概ね共通のため、共通基盤として提供し運用するだけでなく、現基盤にはPowerAutomateやRPA、Workatoなどの最新技術を取り入れ、自社内DXを推進しています。

サポート基盤利用において、ログイン手順（多要素認証）や利用者アカウント追加方法、問合せの際の資料の添付方法など、お客さまから日々寄せられる問い合わせや要望に向き合い、単なる対応で終わらせるのではなく、「なぜ起きているのか」「どうすれば再発しないか」「より使いやすくできないか」といった視点でシステム改善につなげていきます。上流工程から運用まで一貫して関与できる環境です。

■具体的には：
・製品サポートサイト基盤の安定稼働、運用効率化・品質改善
・ユーザからの要望に応じた基盤システムの改善や新機能追加の企画・推進
・ユーザへの基盤システムに関するお問い合わせの対応・フィードバック収集・改善反映
・さらなるDXに向けた、新技術を活用した基盤VUPの提案検討
・基盤システム改修・機能追加の要件定義～設計・実装
ベースシステムはSalesforceを基盤としているため、海外ドキュメントを参照しながらの調査や、情報セキュリティ・ポリシー改定への対応　など、時流に合わせた改善にも携わっていただきます。

■働き方
リモートワークを基本とし、出社は週1回程です。入社当初は業務理解のため出社頻度を調整しますが、その後は状況に応じ柔軟に働けます。月平均の残業時間は20時間程で、腰を据えて長期的にキャリアを築ける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・システム運用・保守、または運用改善・エンハンスに携わった経験
・WindowsまたはLinux環境での基本的な操作経験
・ユーザーや関係部門とコミュニケーションを取りながら、問い合わせ対応や調整業務を行った経験
※手順やルールを遵守し、丁寧かつ確実に業務を進められる方、ユーザー視点を持ち、問い合わせ内容をもとに改善を考えられる方を求めています。


＜語学補足＞
英語やアジア圏言語の語学力をお持ちの方歓迎

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川4-12-7 日立ソリューションズタワー
勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
上記時間は勤務地により変動する可能性がございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：規定による
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：独身寮・社宅制度あり
社会保険：各種社会保険完備（日立健康保険組合、日立企業年金基金雇用保険に加入）
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：定年後のエキスパート社員制度有

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
専門技術教育、階層別研修、管理者研修、資格取得奨励制度、海外留学・業務研修制度 等

＜その他補足＞
■住居手当補足：単身用住宅手当、単身寮、家族用住宅手当等あり
■昼食費補助（勤務地による）、カフェテリアプラン など
■出産休暇：産前・産後8週間 、配偶者出産休暇、妊娠通院休暇・遅参早退／妊娠中の実働時間の短縮／各種見舞金等
■育児休暇：状況に応じて時間外・深夜業務制限、時間勤務も可能
■正規雇用労働者のキャリア採用比率：2020年度14％／2019年度23％／2018年度15％（2021年4月1日時点）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数126日

年末年始休暇、メーデー、特別休日（2日）、有給休暇（次年度繰越あり）、その他各種休暇 等