株式会社Ｋｉｒａｌａ

【船橋市】リーダー候補／顧客対応・コンタクトセンターの運用◆年間休日124日

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【水や空気、ウェルネス、美容関連製品の企画・販売企業／東証グロース上場企業グループ／土日祝休み】

■業務内容：
コンタクトセンターにおけるリーダー職候補として、運営や仕組みの整備などをご担当いただきます。
現在はAIボイスボットなどを活用した自動化が進んでおり、人しかできないコミュニケーションや育成に集中できる環境です。
※当社コンタクトセンターは、「コンタクトセンター・アワード2023」に初参加し、部門賞と個人賞の2冠を受賞しました。外部からも高く評価される運営品質とチーム力を誇る職場で、誇りを持って働ける環境です。

■具体的な業務内容：
・通話／チャット対応の品質評価
・お客様からの課題抽出と改善サイクルの実行
・新人育成、研修プログラムの企画、実施
・マニュアルや評価制度など“仕組み”の整備
・お客様満足度向上のためのアイデア立案と推進
・品質レポートの作成と社内共有

■当ポジションの特徴：
・接客、販売、営業、店舗運営、企画などの経験がダイレクトに役立ちます。
・組織づくり/人材育成のスキルが磨けます。
・意思決定が速い環境で改善提案が即反映されます。
・成果が正しく評価されキャリアにつながります。

■当社の特徴：
当社は、飲料水や美容家電などの自社での取り扱いブランドについて、卸・販売事業およびレンタル事業を展開しています。設立から短期間に20を超えるプロダクトをローンチしてきました。

■契約社員の場合について：
Group/Sectionリーダー採用の場合、契約社員の場合あり（初回3ヵ月契約／更新あり／業務実績などによる／通算契約期間上限5年）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・接客や販売業務でのリーダー経験もしくはマネジメント経験

■歓迎条件：
・コンタクトセンターでのリーダー経験
・コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験
・応対品質評価経験

＜勤務地詳細＞
コンタクトセンター南船橋
住所：千葉県船橋市浜町2-1-1 ららぽーと三井ビルディング（ららぽーとTokyo-BAY直結）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
8:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※初月OJT期間は8:30～17:30での勤務となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※リーダー採用の場合、試用期間は契約社員採用となる場合あり／詳細は職務内容欄に記載

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■Kirala Campus（入社後オンボーディング研修、目的別研修、コンプライアンス研修など）
■社内人事施策（定期的な役員からの学びの場、部署横断のディスカッションなど）

＜その他補足＞
■入社時、自社プロダクト1台プレゼント
■ウェルカム5（ファイブ）休暇制度　※入社直後に週勤務日数に応じて2～5日付与
■社内割引制度
■活性会（社員間のコミュニケーションが目的の食事会）補助
■オフィス内ミネラルウォーター、コーヒー無料
■テレワーク　※部署による調整
■社会保険・労働保険完備
■短時間勤務・産休・育休制度
■健康診断・インフルエンザ予防接種補助等

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

GW、夏季休暇、年末年始休暇、入社時特別休暇（2～5日付与／入社月に応じる）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇