株式会社プリマジェスト

【東京】公共機関関連業務センターのBPO運営管理／業務改善・キャリアアップ可能なポジション

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【ニッチトップクラスDX企業／プライム案件9割／コンペ勝率7割と世界最高水準の画像処理技術を有する独立系SIer／ハード×システム×BPO／多角的なアプローチが可能／キヤノンマーケティングジャパングループ上場子会社】

■概要：
当社が受託する公共機関関連の業務センターにて、約30名規模のチームを統括し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロジェクトの運営管理を担います。主な役割は、業務進捗や成果物の品質管理、人員配置・育成、顧客対応など多岐にわたります。

■業務詳細
本ポジションでは、約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理担当として活躍していただきます。
BPOプロジェクトにおける運用管理（進捗・品質・人員）および顧客対応をお任せします。
案件や配属拠点はご経験・ご希望を踏まえて決定します。
・業務進捗管理（スケジュール／納期管理）
・品質管理（成果物チェック、Wチェック体制の構築）
・生産性管理（業務効率・KPI管理）
・オペレーター管理（シフト管理、育成、モチベーション管理）
・クレーム対応およびエスカレーション対応
・顧客対応（対面・メール・電話による報告／調整）
・業務フローの改善・効率化推進
・各種レポート作成（Excel中心）
チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。

■キャリアパス：
まずは業務センターの管理者として、業務運用やチームマネジメントを担っていただきます。
その後は、経験や実績に応じて、
・複数チームの統括管理
・業務改善プロジェクトの推進
・センター全体の運営管理
などに関わっていただき、将来的にはセンター長などのポジションを目指していただくことも可能です。

■当社について：
◎「世界最高水準の画像処理技術」×「AIなどの最新技術」で、お客様のビジネスを変革するDXドライブカンパニー
◎プライム案件比率90%
◎コンペ勝率７割の圧倒的な技術力
◎銀行・保険・官公庁企業に強み
◎キヤノンマーケティングジャパンGの安定基盤
◎「アナログtoデジタル」と「デジタルtoデジタル」両輪を扱うからこそ可能になる、唯一無二のDXを提供

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須】
・チームでの業務経験（目安：5～10名規模）
・何らかのBPO経験

【歓迎】
・BPO業界での実務経験（職種不問）
・コールセンターSV／リーダー経験
・プロジェクト管理や業務改善の経験
・人材育成経験
・営業経験
・システム導入／構築経験

＜勤務地詳細＞
東京都千代田区
住所：東京都千代田区飯田橋3-5-1 東京区政会館5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
※原則、転勤なし（出張は発生します）


＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:30
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■標準勤務時間：1日7時間30分
※配属先ごとに前後30分ほどの変動あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
・最大6ヶ月まで延長の場合有

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・全額支給
社会保険：・社会保険完備
退職金制度：・確定拠出年金制度（401K）・選択制退職金制度

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
福利厚生社会保険完備、団体生命保険、確定拠出年金制度（401K）、選択制退職金制度、持株会制度、引越費用負担（当社規定に準ずる）、育児時短勤務制度、介護休業制度、育児休業制度、フリーバカンス制度、ブリッジホリデー、育児復職前・復職後面談、メンタルヘルスカウンセリング、キャリアカウンセリング、バースデープレゼント、提携保養所・運動施設の利用、永年勤続表彰、テレワーク、フリーアドレス、ビジネスカジュアルなど

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休日休暇詳細：
・年末年始／夏季を中心に年間カレンダーによる
・特別休暇（慶弔、マタニティ、育児復帰後、裁判員、生理休暇など）
・積立有給休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇