パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【横浜本社／自社勤務】未経験からカスタマーサポート業務！◆パーソルG／月残業5h程／第二新卒歓迎◎

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～パーソル100％出資のICTサービス企業／産休取得率100％・男性社員でも育児休暇の実績有・残業全社平均10時間・年間休日125日／転居伴う転勤なし～

■概要：
・当社横浜本社オフィス（自社）にて、クライアントの問い合わせ窓口として、電話・メールでのカスタマーサポート業務をお任せします。

■この仕事のおすすめポイント：
１）未経験からでもOK。座学やOJTを通して、ひとつひとつ着実に成長できる研修制度あり
２）ネットバンキング・スポーツチーム・化粧品など様々な業界業種の経験が積めます。
３）お客様のお困りごとを解決し、「ありがとう」と直接感謝されるやりがいがあります。

■業務内容：
※下記いずれかの窓口を担当いただき、将来的には、複数窓口を担当いただきます。
・ネットバンキング：ログイン・振込操作、セキュリティ設定に関する問い合わせ対応
・スポーツチーム：チケット購入・試合情報・ファンクラブ手続き対応
・ECサイト：注文受付・配送確認・返品対応、商品に関する質問対応
※対応の約9割が電話、1割がメールです

■組織構成：
・全体では230名ほどのメンバーで構成されており、いくつかのチームに分かれて対応をしております。今回想定している配属先は、約20名のチームメンバーで協力しながら業務を進めています。
・女性の育児休業取得率100%等、男女共に活躍中！
・当社社員の9割以上が中途入社者！
・定着率：95%以上

■入社後の流れ：
入社式
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導入研修（3日間）
↓
配属後研修（ご経験や知識に合わせて期間は異なりますが、約2か月前後を想定）
↓
その後は、OJTを通じて実務経験を積んでいただきます。
※研修終了後も、チームで声を掛け合いながら作業を進めていきますので、ご安心ください。

■働き方
・年間休日125日／平均有給取得15日以上
・残業月5時間程度／柔軟なシフト調整可能
・「えるぼし」「プラチナくるみん」「健康経営優良法人」など各種最上位認定を取得！

■キャリアパス：
・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
※社内公募制度やFA制度によりキャリアチェンジ○

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・何らかコミュニケーションをメインとしたお仕事のご経験がある方
例）アパレル店員、ホテルスタッフ、携帯ショップの店員、家電量販店の販売員、保険営業など
・基本的なPC操作ができる方

■歓迎条件：
・コールセンター経験者もしくは企業の電話の応対経験
・マネジメント経験（教育、KPI/KGI管理、予算管理など）
・運用やルールの変更に対し柔軟に対応できる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
勤務地最寄駅：みなとみらい線／横浜駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転居を伴う転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:00～22:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業：5時間程度
■2か月前にシフト希望を伺いシフトを確定します。（柔軟な調整可）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。
※配属後約1か月は研修のため、平日9:00～18:00の勤務を予定。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規程による）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）
■社内公募制度
■テクニカル・SV・リーダー研修制度

＜その他補足＞
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備
■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）
■表彰制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休暇：有休（入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数：15.2日）、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他