株式会社SCOグループ

【医療×SaaS】カスタマーサクセス（部長候補）◆歯科業界の決済サービスで成長性◎第二創業期◆

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★月500案件を支えるSaaS組織の型を創る。本部長直下でpaylight XのCS構造を再設計。

■業務詳細：
・部門全体の構造設計（BPR）：
サクセス部内の業務フロー、SLA、役割分担の再定義。属人化を徹底的に排除した「型」の構築。
・データ活用による仕組み化：
現場の課題を言語化・要件定義し、データ活用専門チームと連携してNotion等のシステムに落とし込む。
・意思決定の交通整理：
現場リーダーからの上申に基づき、既存ルール外の案件に対する判断を下す、または新たな仕組みを策定する。
・リソース配分と採用・評価：
定量的な評価指標（オンボーディング完了率等）の運用と、次世代リーダーの選抜・育成。
・他部門との構造交渉：
営業部や開発部との「責任分解点」の維持・改善に向けた実務レベルの折衝。

■組織構成
・部長：1名（現在は本部長が兼任。本ポジションで採用する方に引き継ぎます）
・リーダー（課長相当）：1名
・サクセスメンバー：5名（ジュニア～シニア）
・サクセスサポートメンバー：4名（事務・設定支援担当）
・上長：本部長。戦略的な合意形成以外は、部長に大きな裁量が与えられます。

■キャリアパス
本部長への昇格：サクセス部を完成させた後は、本部長として複数部門の統括や、全社的な事業戦略への参画が期待されます。

■採用背景：
現在、paylight Xの急速な普及に伴い、従来の「人手」による対応が限界を迎えています。本部長が他部門と兼任しながら舵取りを行っていますが、CX組織を独立したプロフェッショナル集団として完成させるために、専任の部長を募集します。
「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」をゼロから構築し、500案件というスケールを軽々と乗り越える組織図を描いていただける方を求めています。

■当社について：
SCOグループが提供するサービスは、「予防診療」の普及を推進し、この国で暮らす全ての人々の健康増進に貢献することを目指しています。全国の歯科医院への決済サービスの導入支援を軸に、オペレーション業務の改善、医療機器の調達支援にわたるまで様々なソリューションを提供しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・カオスな状態から、誰がやっても同じ成果が出る『業務フロー（型）』をゼロから設計し、実装まで完遂した経験
・属人的な営業・CX組織において、KPI設計とNotion等のツール活用により、管理コストを50%以上削減した経験

■歓迎要件：
・SaaS企業でのCSマネージャー経験、またはコンサルティングファームでの業務改善（BPR）経験。
・100名規模への組織拡大フェーズに立ち会った経験。

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務地最寄駅：丸の内線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
支社
住所：東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:30
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に基づき支給
住宅手当：3駅以内かつ5キロ圏内で3万円／月※本社のみ
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得支援制度
■学習促進支援（月額1万円補助）

＜その他補足＞
■時短制度
■服装自由
■出産・育児支援制度
■健康促進支援（1万円／月補助）
■歯科検診・定期メンテナンス全額負担

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

夏季休暇（年毎に変動）、年末年始休暇（年毎に変動）、有給休暇