株式会社ＨＥＲＰ

【CSOps】AI活用でCS業務効率化～フロー構築・データ分析、企画等◆リモート可・フルフレックス

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【現場の業務改善とLTV向上に向けたフロー構築／幅広いキャリアステップ有】

「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げる同社でCSOpsをお任せします。

■募集背景：
マルチプロダクト化とAI活用により事業の転換期を迎えており、組織的なスケーラビリティの向上と、データドリブンな顧客体験の最適化という新たな挑戦機会が生まれています。属人的な判断を排し、データに基づくカスタマーヘルスの早期把握や、AIを駆使した一歩先を行くサポート体制の構築を目指しています。

■業務内容：
・オペレーション構築
-CSメンバーが顧客への本質的な価値提供に集中できるよう、AI等を活用した業務効率化・自動化の推進
-例：ユーザー情報集約の自動化、オンボーディングのステップ管理と資料送付準備の自動化など
・データ分析・企画（カスタマーヘルスの可視化）
-機能活用状況などの先行指標をモニタリングし、ユーザーが抱える課題や変化をいち早く察知する仕組みの整備
-状況に応じたハイタッチとテックタッチの最適な境界線の設計
・現場に即した業務フローの構築
-自らもCS業務に携わりながら現場の課題を特定し、実効性の高いワークフローを設計・実装

■キャリア例：
・オペレーション構築やデータを武器にして成果が出る組織を設計するCSチームのリーダー、マネージャー
・CS領域で実績を作り、より上流の横断Opsへ
・現場の負とそれを解決する仕組み両方を理解している強みをもとに、プロダクトに活かすPdM

■働く魅力：
・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことに向き合うことができます
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます

■Opsに関する記事：
・PdMのnote
https://note.com/gentle_eagle18/n/nc3db39a7afd0?
magazine_key=m5405cfc7e0fa
・事業開発のnote
https://note.com/taropnuts/n/n898eed360c5b?magazine_key=m5405cfc7e0fa

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務のプロセスの設計・型化、および仕組み化を自らリードした経験がある（経験1年以上）
・複雑で抽象的な事業課題に対し、要素を分解し、優先順位を付けて整理できる
・数値やデータを基にボトルネックを特定し、改善施策の立案から実行までを推進した経験がある

■歓迎条件：
・ツール活用：生成AI、GAS、ノーコードツールを用いた業務効率化の企画・実行経験
・HR/採用領域におけるプロセス改善の知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田3F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
週2-3回出社のハイブリッド

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※1日の標準労働時間: 8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞


＜その他補足＞
健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇／慶弔休暇／ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）／シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）