株式会社 SynX

秋葉原：ヘルプデスク運用メンバー◆プライム上場グループ／面接1回／正社員登用制度有／残業10h以下

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■募集背景
公共領域向けの大規模IT運用案件において、ヘルプデスク運用を支えるメンバーを募集します。
本ポジションでは、エンドユーザー向けのモバイル端末および業務アプリ運用支援に関する問い合わせ対応を中心に、定型業務の運用や記録更新など、日々のヘルプデスク業務を担当していただきます。

■ミッション
既存の運用フロー・判断基準・マニュアルに沿って、ヘルプデスク現場での問い合わせ受付や定型オペレーションを正確に対応し、安定した運用を支えていただきます。
問い合わせ対応だけでなく、応対履歴や台帳の更新、FAQ・ナレッジの改善支援などを通じて、現場運用の品質維持に貢献いただくポジションです。

■業務内容
・電話、メール等による問い合わせ受付対応
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション対応
・定型申請・定型オペレーションの対応
・応対履歴、台帳、管理データの入力・更新
・FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新支援
・月次報告に必要な情報整理、データ集計支援
・関係部署／関係窓口との連携
・チーム内での情報共有、引継ぎ対応

■当社について
未来を超える価値を、共に創る。
SynXは、テクノロジーの力で社会やビジネスの可能性を広げるITソリューション企業です。
ICTインフラの設計・構築から、AI・ロボティクスを活用したスマート化支援、クラウドマイグレーション、新規ビジネス開発まで、幅広いサービスをワンストップで提供しています。
私たちは「Synthesize（統合）」「Sync（共鳴）」「Next（次の未来）」という想いを社名に込め、お客様・社会・仲間とともに、予想を超える未来を実現することを使命としています。
変化の激しい時代だからこそ、柔軟な発想と確かな技術で、課題解決と新たな価値創出をリードし続けます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等における問い合わせ対応経験（電話・メール等によるユーザー対応を含む）
・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション対応経験
・応対履歴、台帳、管理データ等の入力・更新経験

■歓迎条件：
・FAQ／ナレッジ／業務マニュアルの更新、または更新支援の経験
・モバイル端末運用、MDM、アプリ配信に関する理解
・公共案件、教育機関向け案件、BPO運営経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F
勤務地最寄駅：JR山手線／秋葉原駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は月10時間以下

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の待遇・給与に変更ございません。

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：確定拠出年金制度を導入

＜定年＞
63歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■リファラル採用手当
■仮眠室、リフレッシュルームあり
■関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます（保養施設、スポーツクラブ、レストラン等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■フレックスホリデー
■慶弔休暇
■有給休暇：※取得率90％
■産前・産後休暇：取得実績あり
■育児休暇：取得実績あり