株式会社ドコモＣＳ
コールセンターSV（内製化推進・組織立ち上げ）
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◆ドコモの新規内製化事業／立ち上げ中核ポジション／SV経験を活かし裁量大きく活躍◆
ドコモオンラインアシスタント（OLA）事業の内製化拡大に向け、コールセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの育成・提案品質向上・センター運営を担っていただきます。
新規立ち上げフェーズのため、単なる運営に留まらず、改善・仕組みづくりまで裁量を持って関与いただけます。
＼こんな方におすすめ／
◎SV経験を活かし、より裁量の大きい環境で働きたい方
◎単なる運用ではなく、組織改善や仕組みづくりに挑戦したい方
◎提案力向上や営業力強化など「成果にこだわる」運営がしたい方
◎成長フェーズの組織でキャリアアップを目指したい方
■具体業務
・オペレーターの指導・研修（提案力・応対品質向上）
・KPI管理（成約率・応対時間・応答率など）
・業務改善・PDCA推進（課題抽出～改善施策の実行）
・クレーム・エスカレーション対応
・シフト・進捗管理、センター全体の最適化
・ドコモショップ連携によるアップセル・クロスセル推進
■業務の特徴
・ドコモショップ来店顧客へオンラインで商材提案
・スマホに限らず多様サービスを組み合わせて課題解決
・「売る」だけでなく「提案力の仕組み化」を担う役割
■組織について
配属先はビジネスオペレーション担当（約18名）。
センターの規模拡大を予定しており、今後も組織拡大が続く成長環境です。
■働き方
・シフト制（9:00～19:00内）
・土日祝は輪番制
・残業20～30時間程度
■キャリア
センター拡大に伴い、複数拠点の統括や運営戦略への関与など、マネジメント領域でのキャリアアップが可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
＼事務組織・営業組織のマネジメント経験者もまずはご応募ください／
・コールセンターでのSV経験
・組織やチームの運営・マネジメント経験
・KPI管理・業務改善の実務経験
・顧客対応経験（対面・オンライン問わず）
■歓迎条件
・通信業界での接客または営業経験（ドコモショップ等）
・オペレーター育成や研修設計の経験
・アップセル・クロスセルの推進経験
・新規立ち上げや組織改善に関わった経験
勤務地
アーバンネット池袋ビル
住所：東京都豊島区東池袋３丁目１６－３
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
有
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～19:00 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
4ヶ月
給与
480万円～740万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：280,000円～440,000円
＜月給＞
280,000円～440,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：子育て介護手当
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
・各種研修制度
・トレーナー・メンター制度
・自己啓発支援制度
＜その他補足＞
・各種社会保険完備
・健康診断（人間ドック）
・NTTベネフィットパッケージ（フィットネスクラブ利用補助、育児・介護支援、アミューズメント施設利用補助 等）
・慶弔見舞金
・社内カウンセリング（産業医への相談）
・社外カウンセリング（EAP）
・M3PSP（専門医への健康相談）
・副業可※規程あり
休日・休暇
年間有給休暇7日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日
4週8休制（シフト制）
会社概要
- 事業概要
■会社概要
ドコモCSは、ドコモグループの一員としてコンシューマ通信事業、スマートライフ事業など、ドコモのサービス基盤であるお客さま接点を担い『人と人をつなぐこと』を使命とする会社です。
人々の生活スタイルや価値観の多様化が進む中、ドコモグループは5Gによる新サービス、金融・決済、マーケティングソリューション、でんきなどの事業領域拡大や従来の業種業態の枠を超えた取り組みにより、「社会・産業の構造変革」と「新たなライフスタイル創出」をめざしています。
その中で、当社は、ドコモのサービス提供におけるオペレーションを担う会社として、スマートライフ事業の支援体制強化、コンシューマ通信事業の品質向上や効率化を実現し、お客さまの期待を上回る体験価値を提供してまいります。
■事業概要
スマートライフ事業、販売、アフター、エリア品質、設備保守等のサービスをお客さまにご提供する会社として、お客さまにご満足いただく（Customer Satisfaction）ためにベストを尽くすことをめざし、通信サービス（Communication Service）の弛まぬ進化と安定供給を高い技術力によって支えるとともに、お客さまサービス（Customer Service）の更なる向上を追求しています。
＜お客様のための事業＞
・ドコモショップの運営
・ドコモハーティプラザ（ユニバーサルデザインのお店）
・113センター
・ロジスティクス
＜お客様サポート事業＞
・スマートライフサポート
・営業支援
・代理店支援
＜いつでもどこでもつながるための事業＞
・携帯レンタルサービス
・ネットワーク設備の建設・保守
・サービスエリアの品質管理
・衛星電話
▼参考情報（事業内容）
https://www.docomo-cs.co.jp/service/index.html- 所在地
〒107-0052
東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR28F- 設立
- 2014年7月
- 従業員数
- 4,235名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
- 売上高
118,800百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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