株式会社フューチャーショップ

【大阪市北区】ECアドバイザー／EC事業者の成長を支えるカスタマーサクセス職

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【EC成長支援のプロとして、EC事業者のパートナーとなり売上拡大・業務効率化・継続的成長を伴走型で実現するやりがいあるポジションです】
■業務概要
当社が自社開発するSaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」のカスタマーサクセス部門にて、EC事業者の成長を支援するECグロースパートナー（ECアドバイザー）としてご活躍いただきます。お客様の課題解決や売上向上、業務効率化を目指し、伴走型で継続的なサポートを実施します。
■業務詳細
・ECサイト導入初期のオンボーディング支援（ショップ開設や商品登録、デザイン設定など）
・futureshopの機能説明や活用アドバイス、運用に関する問い合わせ対応
・売上・業務課題のヒアリングと運用改善提案、追加機能のご提案（アップセル）
・離脱防止・継続率向上施策の企画と実行
・お客様からの声・要望を開発部門やプロダクトチームへフィードバック
・開発部門や他部署と連携したサービス改善の推進
■扱うサービス
自社開発のECプラットフォーム「futureshop」
■組織構成
カスタマーサクセス部はチームで協力する文化が根付いており、互いに相談・助け合いながら業務を進めます。
■業務の魅力
EC事業者の成長を直接支援し、長期的な信頼関係を築けることがやりがいです。お客様の「ありがとう」が直接届く環境です。
■教育体制
AIツール「Gemini Advanced」や社内勉強会、先輩メンバーによるOJTなど、成長を後押しする体制が整っています。
■就業環境
在宅勤務・時短勤務・1時間単位の有給取得が可能で、柔軟な働き方を実現しています。
■想定されるキャリアパス
カスタマーサクセスのスペシャリストや、プロダクト企画、マネジメント等へのキャリアアップも可能です。
■企業の特徴/魅力
EC業界22年の実績と2,800店舗以上への導入実績、先進的な機能・特許取得技術・手厚いサポート体制が強みです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・ネットショップ運営の経験（3年以上）
■歓迎条件
・WebデザインやHTML/CSSの基礎知識
・SaaSサービスのカスタマーサクセス経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA24F
勤務地最寄駅：JR東海道線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
入社後、3か月以降、在宅/リモートワークを選択できます。※1週間に2回は在宅勤務可。また、1時間有給も使えるので、柔軟な働き方が可能です。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
AI活用や社内表彰、資格補助、メンタルヘルスケア、育児・介護支援制度あり

＜その他補足＞
AI活用（全社員Gemini Advanced利用可能）、ワーキングカジュアル制度、フリードリンク、社内表彰制度、社員紹介制度、国内・海外出張手当、定期健康診断、カウンセラーによるメンタルヘルスケア、ハッピーアワー、忘年会・歓迎会、育児休業・短時間勤務・時間差出勤制度、配偶者の出産に伴う特別休暇、介護休業、インフルエンザ予防接種補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年間休日125日、完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始・夏期・慶弔休暇あり