株式会社アクセルラボ
【テクニカルサポート】自社サービス◇最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる◇リモート可
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■募集背景：スマートホームサービス『SpaceCore』の導入拡大に伴い、導入事業者および利用ユーザーからのお問い合わせ件数が増加しています。
当社のサービスは、クラウドシステムだけではなく、IoTデバイスやネットワーク環境とも密接に連携しているため、より高度なサポート体制の構築が求められています。
今後も高品質な顧客サポートを提供するとともに、お客様の声をプロダクト改善やサービス品質向上へ繋げていくため、テクニカルサポートメンバーを増員募集します。
■ポジション概要：
スマートホームサービス『SpaceCore』をご利用いただく導入事業者およびユーザーに対し、技術サポートを提供するポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、FAQやマニュアルの整備、サポート品質向上施策の企画、開発チームへの改善提案などを通じて、顧客体験向上とサービス成長に貢献いただきます。
IoTデバイス、ネットワーク、クラウドサービスなど幅広い技術領域に触れながら、専門知識を身につけることができます。
■主な業務：
＜テクニカルサポート＞
・導入事業者・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・製品・サービスに関する技術的なサポート
・障害発生時の顧客対応および情報発信
・サポート運営に関する業務改善
＜ナレッジマネジメント＞
・FAQ、TIPSコンテンツの企画・作成
・製品マニュアルの作成・更新
・社内向けナレッジの蓄積・共有
・新機能リリース前の動作確認・検証
＜サービス改善・品質向上＞
・問い合わせ分析による課題抽出
・開発・プロダクトチームへの改善提案
・顧客満足度向上施策の企画・実行
・サポート業務の標準化・効率化
■ポジションの魅力：
◎最先端のIoT・スマートホーム領域に携われる
スマートロックや各種センサー、スマート家電など、最先端のIoT機器を活用したサービスに日常的に触れながら業務を行います。成長市場であるスマートホーム領域の知識を実践を通じて身につけることができます。
◎多様なキャリアパスを描ける
テクニカルサポートとして専門性を高めるだけでなく、将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス、セールス、プロジェクトマネジメントなど、事業成長を支えるさまざまなキャリアへ挑戦することも可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・テクニカルサポートやフィールドサポートなどでの対人折衝（社内向け含む）経験
・上記に加えて、以下いずれかの経験をお持ちの方
ネットワーク機器の「販売」経験
ネットワーク機器の「サポート」経験
ネットワーク機器の「工事・取付」経験
パートナー企業（協力業者）との折衝経験
情報システム部門での社内サポート経験
■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのサポート経験
・Wi-Fi、ルーター、VPNなどネットワーク機器の知識
・IoT機器の導入・設定経験
勤務地
新宿SHOWROOM
住所：東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング5階
勤務地最寄駅：JR線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
※リモートワーク一部可
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業時間：平均20時間程度／月
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の待遇・給与変更なし
給与
500万円～650万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：314,685円～409,104円
固定残業手当/月：102,008円～132,563円（固定残業時間42時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
416,693円～541,667円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づき優遇いたします。
■昇給・昇格：年1回（11月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限5万円／月）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：選択制確定拠出年金制度
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
OJTをベースとしています。
＜その他補足＞
■企業型確定拠出年金制度（選択制）
■慶弔見舞金制度
■定期健康診断
■ストックオプション制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・年末年始休暇
・有給休暇
・入社時休暇（入社日に有給3日付与）
・アニバーサリー休暇
・子の看護等休暇（有給）
・慶弔休暇
・生理休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
スマートホームサービス『SpaceCore』の開発・提供
IoTエンジン『alie+』の開発・提供
IoTの導入支援、設置工事及びテクニカルサポート
■特徴：
『SpaceCore』は照明・エアコン・鍵など、暮らしに関するさまざまなデバイス操作を可能にするスマートホームサービスで、業界最大級のデバイス接続数を誇ります。
またスマートホーム機能だけではなく管理機能もあり、『SpaceCore』の導入を図ることで、入居者、不動産オーナー、管理会社、デベロッパーなど不動産にかかわる関係者の課題を解決し、人々の「暮らし」を一変させます。
■Mission 「空間」にテクノロジーを実装することで、「シームレスな世界」をデザインする。
■Vision IoTを、日本社会の「あたりまえ」に。
■Value 『SOLVE PROBLEM』『START WITH WHY』『THINK FAST,ACT FAST』『BE ACTIVE,NOT PASSIVE』『BE CRITICAL』『BE COLLABORATIVE』
■魅力：
・日本のスマートホーム市場は未だ圧倒的勝者がいません。勝つための明確な手法も存在しません。ご自身の手で、この業界の勝ち筋を見つける経験を得ることができます。
・当社はIPO準備中のベンチャー企業であるため、急成長、上場というビジネスパーソン貴重なフェーズを体験できます。自由な環境と社風で、新しい制度の導入も積極的に取り組める環境です。
・スマートホームのイチ事業者ではなく、IoTプラットフォーマーであり、自社のサービスを広げるだけではなくIoTのある暮らしを日本社会に浸透させるため、ホテルや店舗、介護施設など住宅領域以外にも事業を拡大しています。市場を創り上げていくという体験が得られる環境です。- 所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿1-8-1 新宿ビルディング- 設立
- 2017年7月
- 従業員数
- 80名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 5,332百万円
- 平均年齢
- 39歳
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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