株式会社ネオキャリア

【福岡市中央区】カスタマーサポート運営管理／リーダー候補◆転勤なし・成長事業でキャリアアップ可能

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【BPO事業部の成長をけん引／カスタマーサポート運営管理リーダー候補／福岡拠点を拡大中】当社BPO事業部にてカスタマーサポート運営管理業務を担当し、メンバー管理や業務改善、クライアント対応など幅広い経験を積めます。
■業務概要
クライアント企業のカスタマーサポートを担うチームにて、運営管理全般をお任せします。将来的なリーダー候補として、チームの進捗管理やメンバーの育成、業務効率化や顧客折衝など多岐にわたる業務を担当していただきます。
■業務詳細
・業務進捗やKPI管理、課題分析、改善策立案・推進
・10名以上のチームメンバーの管理・育成・評価、モチベーション向上策の実施
・シフトや人員計画の策定・調整、運営体制の最適化
・トラブルやイレギュラー発生時の一次対応、再発防止策の主導
・顧客との定例会参加、満足度ヒアリングや課題抽出・改善提案、資料作成・説明
・新規業務設計、立ち上げ準備および現場定着支援
■扱うサービス
採用代行（RPO）、バックオフィス業務、インバウンド・アウトバウンドコールセンターなど多様なBPOサービスを展開しています。
■組織構成
平均年齢33.4歳、男女比ほぼ半々。福岡拠点は2拠点体制で事業拡大中です。
■業務の魅力
チームマネジメントや業務改善提案を通じて、実践的なマネジメントスキルや事業貢献力を身につけられます。
■教育体制
OJTや先輩社員のサポートにより、現場で必要な知識やマネジメント力を段階的に習得可能です。
■就業環境
転勤なし、年間休日125日、産休育休・在宅勤務など多様な働き方を整備しています。
■想定されるキャリアパス
リーダーからマネージャー、拠点統括、営業部門責任者、プロダクト責任者へのキャリアアップが目指せます。
■企業の特徴/魅力
人材サービス業界で多彩な事業展開と新規事業創出に積極的な成長企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・顧客折衝経験
・メンバーの指導やサポートをすることが好きな方
■歓迎条件
・BPO業界での勤務経験
・新規案件立ち上げの経験
・法人営業経験
・5名以上のマネジメント経験
・損益計算書（PL）管理経験

＜勤務地詳細＞
福岡センター
住所：福岡県福岡市中央区渡辺通5-23-8 サンライトビル5階／7階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変動無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内異動制度や早期抜擢制度、勤続報奨金制度などキャリア支援制度が充実

＜その他補足＞
確定拠出年金制度、持株会、在宅勤務制度、ネオキャリー（社内異動制度）、Nチャレンジ（早期抜擢制度）、チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）、勤続報奨金制度、Family Care Working制度　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季休暇・年末年始休暇
■年休120日以上（2024年実績：125日）
■産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay（社内規定あり）