株式会社ネオキャリア

【沖縄県那覇市】BPOセンター運営責任者候補／組織マネジメント◆成長事業でキャリアアップ可能

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【多様なBPOサービス展開／沖縄拠点強化のための運営責任者候補／裁量大きく成長できる環境／社会課題解決にも貢献できるポジション】
■業務概要
当社BPOセンターにおける運営管理および組織マネジメント全般を担っていただきます。メンバー管理、KPI設計・運用、業務改善、クライアント対応、新規プロジェクト立ち上げといった幅広い業務をリードし、沖縄拠点の成長と安定運営、サービス品質向上を実現していただくポジションです。
■業務詳細
・センター運営全般（業務進捗、KPI・シフト・人員計画管理、トラブル対応と再発防止策主導）
・メンバー育成や現場改善施策の立案と実行
・クライアント折衝（満足度ヒアリング、課題抽出、業務改善提案、資料作成等）
・新規プロジェクトの要件定義、オペレーション設計、現場定着支援
・PL管理や決裁権限を含む事業運営への参画
■扱うサービス
採用代行（RPO）をはじめ、人事・経理等バックオフィスBPO、インバウンド/アウトバウンドコール業務など多岐にわたるBPOサービスを展開しています。
■組織構成
BPO事業部全体で男女比はほぼ半々、平均年齢33.4歳と若手も活躍しています。
■業務の魅力
自身の意思と戦略をダイレクトにセンター運営へ反映できる裁量があり、新規事業や組織創りにも主体的に関われます。社会のDX推進や人手不足解消といった社会的課題解決にも貢献できます。
■教育体制
OJTや研修を通じてBPO領域の専門知識やマネジメントスキルを習得可能です。
■就業環境
土日祝休みで年間休日120日以上、在宅勤務制度や各種福利厚生も充実し、ワークライフバランスが整っています。
■想定されるキャリアパス
マネージャー候補から複数拠点統括責任者、営業部門責任者、サービス全体のプロダクト責任者など幅広いキャリアアップが可能です。
■企業の特徴/魅力
成長著しいBPO事業部を牽引し、企業の成長と社会課題解決を支えるチャレンジングなポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・SVレベル以上の管理者を5名以上マネジメントした経験、またはBPO業界での運用管理・現場責任者の実務経験
・KPI設計・管理や業務改善の実務経験
・人員配置やシフト設計、工数管理の経験
・コストや工数を踏まえた提案ができる方
■歓迎条件
・センター新規立ち上げや移管プロジェクト推進経験
・BPRやDXツール導入経験
・大規模組織の統括経験

＜勤務地詳細＞
沖縄BPOセンター
住所：沖縄県那覇市久茂地2丁目22-12 久茂地UFビル5階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜勤務地補足＞
車通勤可

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変動無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
ネオキャリー（社内異動制度）、Nチャレンジ（早期抜擢制度）等

＜その他補足＞
確定拠出年金制度、持株会、在宅勤務制度、ネオキャリー（社内異動制度）、Nチャレンジ（早期抜擢制度）、チャイルドプラン休職/休暇（不妊治療支援制度）、勤続報奨金制度、Family Care Working制度　等

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季休暇・年末年始休暇
■年休120日以上（2024年実績：125日）
■産前・産後休暇、育児休暇、特別休暇、慶弔休暇、介護休暇、地域社会貢献Day、成長見逃さないDay（社内規定あり）