バーチャレクス九州株式会社

【佐賀】コールセンターのSV■スタッフからのキャリアアップ■企業安定性◎■年間休日120日

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【コールセンターのSV／経験者歓迎／管理・業務改善／年休120日・転勤なしで安定した働き方】当社が運営するコールセンターにて、SV（スーパーバイザー）として、オペレーター管理・KPI管理・クライアント対応まで幅広くお任せします！コールセンターの実務、チームや業務のマネジメント経験を活かし、SVへキャリアアップしてみませんか？
●おすすめポイント
・コールセンターの実務、チームや業務マネジメント経験を活かしSVへ確実にキャリアアップ
・SV後もユニットのリーダーや複数のプロジェクト運営全般を担うマネージャーへのキャリアパスあり
・上場企業グループで将来性・安定性◎
・年間休日120日／働きやすさも充実

●こんな方を求めています
・数値管理や目標達成にやりがいを感じる方
・チームマネジメントや後輩指導の経験を活かしたい方
・業務改善や効率化に主体的に取り組める方

●こんなコールセンターです！
インバウンド・アウトバウンド・バックオフィスでのデータ管理、システム運用等、幅広いサービスを提供しています。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。

●入社後の流れ
ご経験に応じ、スムーズに立ち上がっていただきます。
・業務理解（商材・業務フロー・KPI設計確認）
・既存SVからの引継ぎ・運営把握
・担当チームのマネジメントをお任せ
・KPI改善／業務改善の企画・実行

●業務内容
■オペレーション管理
・シフト／勤怠／稼働管理
・KPI進捗管理（応答率、処理件数、生産性など）
・業務進行管理および運営計画立案
■メンバーマネジメント
・オペレーターのフォロー／エスカレーション対応
・モニタリング／品質改善指導
・育成（OJT／研修設計／スクリプト改善）
・1on1面談（評価・定着支援・メンタルケア）
■改善・戦略領域
・KPI・品質・生産性向上のための改善施策立案・実行
・業務フローの設計／見直し
・数値分析に基づく課題抽出・改善提案
■クライアント対応
・定例報告（レポーティング）
・課題共有および改善提案
・プロジェクト進行管理


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンターでの実務経験がある方
・基本的なPCスキル（Excel・Word・PowerPoint）
■歓迎条件：
・食品業界での勤務経験
・後輩の指導や教育をした経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：佐賀県佐賀市駅前中央1-10-37 佐賀駅前センタービル3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
基本転勤はございません。過去実績無し。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:00～23:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
12:00～21:00
14:00～23:00
＜その他就業時間補足＞
残業：15時間／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
雇用形態、給与は本採用時と同じです。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限50,000円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スーパーバイザー研修
■資格取得支援制度
■外部研修受講
■ジョブローテーション制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生倶楽部加入
■服装自由
■インフルエンザ予防接種代金補助
■慶弔金支給・休暇制度有
■産休・育休制度
■永年勤続奨励
■再雇用制度
■社内イベント（クリスマスプレゼント抽選会）
■Good Job制度（素晴らしいと思ったアクションに対して管理者より感謝の言葉とともに１スタンプ。一定たまるとプレゼント支給）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

配属先部署により基本の就業時間は異なります。