掲載予定期間：2026/7/2（木）～2026/9/30（水）更新日：2026/8/6（木）

株式会社ＫＩＳＳＵＩ　ＧＲＯＵＰ

お客様相談室◆人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与◎／土日祝休

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

お客様相談室◆人気店「もへじ」など全国に展開／仕組みづくりにも関与◎／土日祝休

□■東京文化を世界に発信する外食カンパニー／圧倒的なスピードで店舗数拡大中■□

◎新設部署の立ち上げメンバーとして裁量大
◎自ら仕組みをつくることができる環境
◎経営層との距離が近い
◎顧客対応だけでなく業務改善にも携わることができる
◎将来的にはチーム責任者として活躍できる

■募集概要：
お客様相談室の立ち上げメンバーとして、お客様から寄せられるご意見・ご要望・お問い合わせに対し、迅速かつ誠実な対応を行っていただきます。

■業務詳細：
・電話・メールによるお客様対応の窓口業務（一次対応・原因究明・解決まで主体的に対応）
・対応フロー・FAQ・マニュアルの整備（ゼロからの仕組み構築）
・店舗・本部への問い合わせ内容の共有と、現場を巻き込んだ解決策の立案
・クレーム・お問い合わせの分類・記録・データ蓄積の仕組み化
・店舗運営・商品開発・広報等の関係部署と連携した再発防止策の推進
＜将来的にお任せする業務＞
★ ゆくゆくは「飲食業界におけるカスタマーサクセス」への発展を見据えています
・立上げ期はまず、電話・メール対応の体制を安定的に構築することに集中します。
・仕組みが軌道に乗った段階で、単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様データを活用したリピート促進・CRM活用など、
　 "攻めの顧客関係構築"＝カスタマーサクセスへと役割を広げていく構想です。
・つまりこのポジションは「相談室の担当者」ではなく、
　「将来の飲食版カスタマーサクセスの先駆者」というキャリアです。

【STEP 1】
・お客様相談室の立上げ
電話・メール対応の体制構築フロー・FAQ整備
【STEP 2】
・運用の安定化・高度化
データ分析・店舗FB 対応品質の標準化
【STEP 3】
カスタマーサクセスへ発展
リピート促進・CRM活用能動的な顧客関係構築

■募集背景：
当社では現在、お客様からのお問い合わせ・ご意見を電話・メールにて個別に対応している状態であり、専門の窓口・体制はまだ存在しません。年間30～40店舗の出店、4,000名超の従業員が関わる店舗運営の拡大に伴い、お客様の声を一元的に受け止め、店舗・本部にフィードバックする「お客様相談室」を新設することになりました。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須
・飲食・小売・アパレル・通信・金融等、ＢtoＣサービスを展開する企業におけるお客様対応の実務経験
・クレーム・ご意見対応において、原因究明から解決まで主体的にやり切った経験
・現場部門（店舗・営業所等）や関係部署と連携しながら、問題解決にあたってきた経験
・電話・メールでの丁寧かつ的確なコミュニケーション力

■歓迎
・お客様相談室・カスタマーサポート部門での実務経験、または立上げ・体制整備の経験
・飲食・小売・サービス業での接客・店舗運営経験（クレームの一次対応を含む）

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区月島1-15-7 パシフィックマークス月島2階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
■リモートワーク：週1回、要申請

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月10～20時間

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中は固定時間制：9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）

給与

＜予定年収＞
466万円～680万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：372,000円～550,000円

＜月給＞
372,000円～550,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験・能力等を十分に考慮のうえ決定いたします。
■昇給：年2回（2月・8月）
■賞与：年2回（3月・9月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：配偶者：5,000円／月、子1人：3,000円／月
住宅手当：規定あり
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度
■キャベツ農園研修、豊洲市場研修

＜その他補足＞
■手当
役職給、勤続手当（月最大30,000円）、結婚手当（50,000円）、出産手当（50,000円）、食事手当（10,000円）、通信費手当、プレゼント手当
■福利厚生・待遇
駐輪場補助制度、健康診断、飲食店・提携ファームの視察、社員割引（最大30％オフ）、入社贈呈品（当社自慢の商品詰め合わせ）、ご両家食事会制度
■イベント
社員旅行（年1回）、KISSUI MONJA AWARD、バーベキュー、新入社員歓迎会、フットサルサークル（月1回）、全社員総会、誕生日会、アルバイト卒業式

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

結婚休暇（4日間）、健康休暇（1日間）、誕生日休暇（1日間）、社員旅行休暇（1日間）、有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇

会社概要

事業概要: ■事業内容：
【外食事業】もんじゃ焼き専門店として日本一の店舗数。
「伝統」を武器に「革新」的な挑戦を続けていくため、さらなる事業展開を目指しています。

■当社について：
＜もんじゃのリーディングカンパニー＞
目指すは、当社のビジョン「東京文化を世界へ」の実現。まずは業界で圧倒的No.1の座を勝ち取ることが目標です。
＜展開ブランド＞
もへじ、くうや、おこげ、たまとや、もきち、えもん、もすけ、かのや、ぜんや、ととや、山加商店、金粂
所在地: 〒104-0052
東京都中央区月島1-15-7 パシフィックマークス月島2階
設立: 2015年7月
従業員数: 361名
上場市場名: 非上場
資本金: 1,470百万円
平均年齢: 32歳
企業URL: http://kano-corp.tokyo/

応募方法

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求人コード 3015433260