株式会社インバウンドプラットフォーム
カスタマーサポート◆訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応など◆各種グローバルサービスを展開
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～訪日・在留外国人向けの生活・移動関連サービスを提供／電話4割・チャット2割・メール4割～
【業務内容】
日本を訪れる観光客から、日本で暮らす定住者まで、すべての外国籍の方々が日本を楽しみ、安心して過ごせるための各種グローバルサービスを展開している当社。多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」を募集します。外国籍スタッフを含む多様なメンバーを牽引し、世界中のお客様に最高級の顧客体験を届ける体制を創り上げていくポジションです。「現場を知るからこそ、本当に強い組織が作れる」という考えのもと、まずはプレイヤーとしてのスタートになりますが、ゆくゆくはCS部門のリーダーとして、組織マネジメントや顧客体験、戦略の立案・実行など、経営に近い視点での活躍を期待しています。
■業務詳細
プレイヤーとしては、訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割）の最前線に立ち続けます。観光案内、トラブル対応、生活サポートまで、難しい案件や判断に迷うケースこそ率先して引き受け、対応の基準を自分の手と背中で示していく役割です。
同時に、リーダーとしてチームを動かします。お客様の声を一次情報として掴みながらチームを伸ばすことができます。
変更の範囲：当社業務全般
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上）
・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す）
・MS OFFICE、Google Analytics、Search Console、Google Adsの利用経験
＜語学力＞
必要条件：英語中級、日本語中級
勤務地
本社
住所：東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
週5日出社（シフトによる）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
8:00～23:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
実働8時間（休憩1時間）のシフト制
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
条件に変更はありません。
給与
500万円～700万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,065,600円～5,692,800円
固定残業手当/月：77,900円～109,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
416,700円～583,400円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限4万円/月）
社会保険：補足事項なし
＜定年＞
70歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
主にOJTとなります。
＜その他補足＞
・電子レンジ、冷蔵庫完備
・ウォーターサーバー完備
・有給休暇
・出産及び育児休業制度完備
・交通費支給（上限4万円/月）
・お弁当代の最大半額補助
・加入保険健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・産前産後休業、育児休業
・慶弔休暇
会社概要
- 事業概要
『日本での滞在をより快適に、より楽しく』を理念に、訪日旅行に関する事業を多角的に展開しています。
■事業内容：
◇Wi-Fi・eSIMサービス
国内外のお客様に、日本国内利用・海外利用が可能なWi-Fi端末やSIMカード、自動翻訳機などのレンタルおよびeSIMサービスを提供
◇ライフメディアテックサービス
オンライン上での情報発信や、デジタルソリューションを活用した外国人の生活サポートを展開
◇キャンピングカーレンタルサービス
米国キャンピングカーレンタル大手「El Monte RV」の日本代理店として、
国内でのキャンピングカーレンタル、米国・カナダ・オーストラリア・ニュージーランドでのキャンピングカーレンタルの取次を展開
◇Webメディアサービス『Japan Web Magazine』
訪日旅行客向けのWebメディア運営
毎日、海外からの検索キーワード、トレンドを分析し、全ての記事を自社のライターのみで作成することにより、
ユーザー、クライアント様のニーズに合致した高品質な記事を作成、発信
◇チャットコンシェルジュサービス
訪日旅行客を中心としたお客様に、自社チャットアプリを通じてコンシェルジュサービスを提供
必要なサービスをWeb上で多言語で紹介し、当社に所属するコンシェルジュが導入までのご案内をサポートすることで、
在留外国人の生活を幅広くサポートしています
◇チャットコンシェルジュサービス
事業会社様（飲食店、小売店、eコマース、アクティビティ運営会社、メディア会社、交通インフラ会社等）に対する、
インバウンド対応コンサルティングサービス- 所在地
〒105-0004
東京都港区新橋6-14-5 SW新橋ビル4F- 設立
- 2015年10月
- 従業員数
- 86名
- 上場市場名
- グロース市場
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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