株式会社Ｔｈｉｎｇｓ

【港区/週3在宅】カスタマーサクセス｜生成AI×製造業SaaSのCS体制構築・顧客支援｜

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【生成AI×製造業SaaS／CS体制立ち上げメンバー／事業フェーズの成長に伴い顧客価値創出を牽引／フレキシブルな働き方実現】
■業務概要
当社は生成AIを活用した製造業向け基幹系SaaSを開発・提供しています。本ポジションは、新たに立ち上がるカスタマーサクセス（CS）チームのメンバーとして、CS業務プロセスの設計・構築から実務運用までをリードし、顧客のプロダクト定着や活用支援、アップセル提案を推進する役割です。プレイヤーとして実務を担いながら、将来的なマネージャー候補として組織づくりにも携わります。
■業務詳細
・CSおよびカスタマーサポート領域の業務設計、KGI/KPI策定・運用
・新規顧客のオンボーディング（初期導入支援、定着化支援）
・導入後のプロダクト活用促進・定期フォロー、問い合わせ対応（20～30件/月想定）
・顧客課題のヒアリングとフィードバックを営業・開発へ展開、連携強化
・アップセル/クロスセルに向けた提案活動やAI精度向上サポート
■扱うサービス
製造業の技術情報を一元管理し技能継承を支援する『PRISM』を担当。BOM連携やAIアシスタント等、現場の業務効率化を実現します。
■組織構成
社員8名・インターン含め約20名の少数精鋭体制。エンジニア・ビジネスメンバーがフラットに連携し合うカルチャーです。
■業務の魅力
CS専任チーム立ち上げ期に参画でき、ゼロから仕組みを創る経験や経営視点の成長が可能です。顧客の声をダイレクトにプロダクトへ反映し、事業成長を牽引できます。
■教育体制
業界未経験者もキャッチアップしやすい輪読会や勉強会を実施。社内コミュニケーションも活発です。
■就業環境
週3日リモートワーク、フルリモート応相談。フレキシブルな働き方が可能です。
■想定されるキャリアパス
マネージャーや事業推進へのステップアップ、SaaS事業の幅広い業務領域へ挑戦可能です。
■企業の特徴/魅力
製造業DXを推進し、スタートアップならではのスピード感ある成長環境が特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・SaaS／ITプロダクトにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験（2年以上）
・顧客ごとに“成功”を定義し、アップセルや継続利用に貢献した経験
■歓迎条件
・toB SaaSやITプロダクトのCS業務プロセス設計・立ち上げ経験
・KGI/KPI設計や管理経験
・製造業関連システムやERPの導入・CS経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-14-14 第35興和ビル4F403
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
週に2回のオフィスデーがあります。（フルリモート応相談）※業務委託の方は全員フルリモートで参画しています

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
自由参加の勉強会（輪読会）を毎日実施。

＜その他補足＞
諸休暇（年末年始休暇、慶弔休暇）・社用PC貸与（正社員のみ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝日、年末年始休暇あり。週3日リモートワーク導入中。