イー・ガーディアン株式会社

【宮崎】拠点責任者（センター長）◆BPO業界の構造変革をリード／裁量大／土日祝休

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～【AI BPOへの挑戦】AI時代の新基準「バリューセンター」を創り上げる、全国各拠点の責任者（センター長）を募集～

■ミッション：
◇当社は今、AIをすべての前提として経営・事業を再設計する「第二創業期」を本格的に推進しています 。
「人が見て、人が判断し、人が守る」という20年以上の実績に最新のAI技術を掛け合わせ、市場に“人×AIの最適解”を実証・提案していくことが新たなミッションです
◇今回募集するセンター長には、従来の「労働集約型BPO」から、テクノロジーを駆使して顧客の売上・DXに貢献する「知識集約・テクノロジー型（バリューアップ型BPO）」へのビジネスモデル転換を、現場の最前線で指揮していただきます 。

■センター長に託す3つの変革：
（1）「オペレーションセンター」から「カスタマーサクセスセンター」へのビジネスモデル転換
（2）現場のコストコントロールスキルの底上げ・体制強化
（3）変化に対応するセンター人員のリスキリング

■業務内容：
各拠点の最高責任者として、KPI管理・採用・収益（P／L）管理などのセンターマネジメント全般を統括しながら、以下の変革サイクルを主導していただきます。

（1）カスタマーサクセスへの変革（能動的な顧客提案）…営業活動に同行し、現場視点から顧客の潜在課題やニーズを特定します。AIとヒトを組み合わせたプロセス改善やDXをプロアクティブに提案し、顧客の事業成長を支援します。
（2）戦略的なコストコントロール（収益性の極大化）…拠点のP／L責任を持ち、生産性向上と業務効率化を徹底します。次世代型の収益モデル（BPaaS、成果報酬など）へのスムーズな現場移行とコストマネジメントの強化を担います。
（3）現場のリスキリングとAI戦略の実装…「AI戦略統括部」と連携し、業務運用コスト削減を見据えた技術検証など、最新のAIプロセスを現場へ導入します。同時に、現場スタッフやSVを「能動的なDX提案者」へと進化させるトレーニングを指揮します。

■将来のキャリアパス：
実績や変革への貢献度、意欲次第で、以下のようなステップアップが可能です。
意思と成果を出した人材が正当に評価され、早期に重要なポジションへ登用される文化です。

・統括センター長
・部長（ディレクター）
・経営幹部

変更の範囲：本人の適性や会社の事業展開に応じて、将来的にはすべての業務への配置転換の可能性があります。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかの経験・実績が必須となります。
※シェアードサービス（グループ内シェアード）の経験は不問です。
◇コールセンター、またはBPOのセンター長（拠点責任者）としての実務経験
◇既存のオペレーションを改善・再構築し、成果を出した経験
◇AIやITツールを活用した業務効率化、または顧客への提案経験

■歓迎条件：
◇300名同等の大規模拠点のマネジメント経験
◇BPOベンダー側でのプリセールス・新規案件の垂直立ち上げ経験

＜勤務地詳細＞
宮崎センター
住所：宮崎県宮崎市橘通東4-1-2 宮崎野村證券ビル7F
勤務地最寄駅：日豊本線／宮崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有
希望エリアを選択可能です。（全国転勤ありの枠も同時募集しております。）
ご応募の際は、ご希望のエリアをご教示ください。

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度（年2回）

＜その他補足＞
■休業制度（入社1年以降利用可能）
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■出産・育児休業制度（入社1年以降利用可）
■介護休業制度（入社1年以降利用可）
■表彰制度
■リファラル制度
■年次有給休暇補足：入社当日から付与（初年度は入社月により1～10日）／以降は、毎年4月1日に勤続年数に応じて付与（例：入社後最初の4月には「2年目」として11日付与）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇：入社日より利用可能
・年末年始休暇：4日
・誕生日休暇：1日
・リフレッシュ休暇：3日
・結婚休暇：5日
・配偶者出産休暇：3日