株式会社フォワード

【東京本社】カスタマーサクセスマネジャー／AI活用・採用戦略設計から実行まで一貫担当

---

【AIを活用した採用支援プロダクトを通じ、フラッグシップ案件の責任者として戦略設計から実行・改善まで一貫してリードし、顧客の採用成果最大化を目指すミッションです】

■業務概要
当社が展開する生成AIを活用した採用支援プロダクト「エースジョブ」を基軸に、従来の人手に依存した採用業務を再設計し、より高度かつ複雑な採用課題に対して深く入り込み、顧客ごとに最適な戦略と実行体制を構築します。大規模・注力案件の責任者として、戦略策定から実行、成果検証・改善までを一気通貫で推進する役割です。

■業務詳細
・顧客ごとの採用戦略設計、プロンプト設計や業務設計を通じたAIと人の役割分担最適化
・採用プロセスの見直しや、複数の打ち手を組み合わせた課題解決施策の立案と実行
・KPI設計や数値分析に基づく成果改善および課題抽出、施策のアップデート
・顧客責任者・決裁者層との折衝・提案を通じた合意形成
・CS/オペレーション/オペレーター等、関係チームと連携したプロジェクト推進、役割設計・ディレクション
・顧客課題や成功事例をもとにしたプロダクトへのフィードバック、機能改善・サービス高度化の推進

■扱うサービス
生成AI採用支援プロダクト「エースジョブ」および関連ツール・SaaS

■組織構成
CS、Ops、Operatorなど複数部署と協働し、チーム全体で成果創出を目指します。

■業務の魅力
AIを前提とした採用業務変革の最前線で、難易度の高いフラッグシップ案件を専任で担当できます。成果責任を持ちながら、顧客・事業・プロダクト成長に直接関与できるポジションです。

■教育体制
OJTによる実践型育成、最新テクノロジー導入支援、スキルアップ補助などを用意しています。

■就業環境
フレックスタイム制やハイブリッド勤務、豊富な福利厚生制度あり。年間休日120日以上、働きやすい環境が整っています。

■想定されるキャリアパス
トッププレイヤーとしての市場価値向上や、将来的なマネジメント・プロダクト企画等へのステップアップが可能です。

■企業の特徴/魅力
AIを活用し「採用の新しい常識」を創造する成長企業。社員の成長・働きやすさを重視し、事業と個人の双方が進化できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件（いずれかの経験）
・顧客課題に対する戦略設計～実行～改善の一気通貫経験
・大規模または複雑な案件での成果創出実績
・意思決定レイヤーとの折衝・提案経験
・KPI設計や数値に基づく成果改善の実績
・複数関係者を巻き込んだディレクション経験
・複数施策を同時に設計・推進した経験
・ダイレクトリクルーティング運用経験
■歓迎条件
・採用領域での高い実績やRPO／採用コンサル経験
・HR Techや業務系プロダクトの活用経験
・スタートアップや新規事業での業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー322
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
ハイブリッド制（火・金 出社推奨）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
時間外労働有無：無

正社員

---

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
生成AIサービス利用料9割補助、ジム利用料5割補助、電動自転車購入補助、飲食補助あり。

＜その他補足＞
生成AIサービス利用料補助・ジム利用料補助・電動自転車購入補助・ランチやディナー費用補助・PC貸与・健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇、忌引休暇あり。年間休日120日以上。