株式会社Ｍｉｃｏ

【東京】カスタマーサクセス◇エンタープライズ向けAIコールサービスの拡大を牽引◇急成長企業／リモート

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□■成長AIプロダクト／セールス×CSを横断／事業立ち上げフェーズ／顧客支援だけでなくプロダクト改善や事業成長にも関与■□

■業務内容：
2024年にローンチしたAI Callサービス「Mico Voice AI」のビジネス職として、事業拡大を幅広く牽引いただくポジションです。

■MicoVoiceとは：
Mico Voice AIは、電話チャネルを"人に依存しない・取りこぼさない・売上を生む"接点へと再設計するAIコールプラットフォームです。AIによる自然な会話により、ヒアリング・FAQ応対・予約・転送までを人と遜色ないレベルで実行します。

■業務の特徴：
◇現在Mico Voice AIは、人材・金融／保険・不動産・医療／クリニック・EC／小売など、電話を通じた顧客接点が事業の根幹を担う業界を中心に、エンタープライズ企業様への導入が拡大しており、ARR数十億規模へとスケールさせるフェーズに突入しています。
◇セールス・カスタマーサクセスを横断するビジネス職として、お客様の業界理解・事業理解を深めながら、新規開拓・導入支援・業務変革・利用拡大までを一気通貫でリードいただきます。
◇各業界での活用手法の確立、現場の声を起点とした新機能の開発・提案、エクスパンション／リニューアルの仕組み化に加え、Bizオペレーション全体のグロースに対しても主体的にコミットいただくことを期待しています。

■業務詳細：
＜セールス（既存深耕）＞
・エンタープライズ企業へのソリューション提案
・顧客の業務フロー・架電業務上の課題ヒアリングと解決策の立案
・複数プロダクトを組み合わせた包括提案
・アカウントプラン策定およびエクスパンション／クロスセルの設計・実行
＜カスタマーサクセス＞
・導入企業のオンボーディングおよび運用立ち上げの伴走支援
・業務フローへの実装サポート、効果検証、改善提案を通じた継続的な成果創出
・契約更新・利用拡大に向けたエクスパンション戦略の設計と実行
・業界別ベストプラクティスの確立とリニューアル／リテンションの仕組み化
＜事業拡大に向けた横断業務＞
・既存顧客の現場知見をもとにしたプロダクトへのフィードバックと新機能要件の言語化
・業界別の勝ち筋・トークスクリプト・活用パターンの整理とBiz組織内への展開

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT商材のソリューション営業／コンサルティング営業のご経験（3年以上）

■歓迎条件：
・スタートアップでの就業経験
・AI領域の業務に携わったことがある方
・英語でのコミュニケーション
・マネジメント経験

＜勤務地詳細＞
東京拠点
住所：東京都港区北青山2-14-4 the ARGYLE aoyama6F WeWorkジアーガイル
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／外苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
業務内容によりリモート・出社と柔軟な働き方をしております（平均出社頻度：週2日程度）。

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の待遇変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（自転車通勤可）
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■書籍・セミナー補助（最大5.5万円）

＜その他補足＞
■社用ノートPC貸与
■社用携帯貸与※一部職種のみ
■就業開始時間選択制度（2ヶ月ごとに申請可）
■ライフヘルス支援休暇
■健康診断費用負担
■出産・育児支援制度
■部活動
■お客様のサービス利用補助
■事業部懇親会費補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、年6回までのライフヘルス休暇
■有給休暇：入社時10日付与、以降勤務期間に応じて付与
※その他会社規定による休日あり