匠技研工業株式会社

【カスタマーサクセス/マネージャー候補】製造業×AI×SaaS／5億円調達スタートアップの中核を担う

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【製造業向けAI基幹システム／AI活用と現場理解の両立で事業成長を牽引】
■業務内容
導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する、攻めのCSです。現場主義のため出張は週1～2回程度あります。
▼具体的な業務
・現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）
・オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）
・活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）
・アップセル・横展開の提案・クロージング
・解約リスクの早期検知と対応
・現場の声をプロダクト改善へ還流
・AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成
・CSチームの戦略立案・KPI設計・進捗管理
・メンバーの育成・ピープルマネジメント
・CS機能全体の仕組み化・再現性の構築
・経営層への成果報告・事業戦略への提言
■得られるもの
「見積時間が3分の1になった」「回答率が100%になった」ーー現場でそう言ってもらえた瞬間が、次の拡大提案の起点になります。信頼を積み上げた上で数字を動かす、ここでしか得られない感覚です。
顧客の担当者から「あなたに相談したい」と連絡が来るようになったとき、それがアップセルの最大の武器になります。人的関与を深めながら事業を拡大する――ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを、製造業という複雑なドメインで磨ける環境です。
加えて、AIを使って顧客の業務に合わせたツールをその場で作り届ける、従来のCSにはなかった働き方も体得できます。顧客訪問中に、手書き日報をExcelに転記するOCRアプリや、QRコードで作業者・機械・着手/完了を記録するアプリをその場で試作し、動作確認まで完了させる。顧客の見積マスタのExcelと議事録をAIに読み込ませ、半日かかっていたテンプレート修正方針の検討を約30分で――影響範囲・工数感つきの選択肢比較も、係数の抜け漏れチェックも、AIと共に進める。そんな働き方が、ここでは日常です。深い現場理解とAI活用力を掛け合わせた人材は、今の採用市場にほぼ存在しません。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・法法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず）
・マネジメント経験（メンバーの育成・目標管理）
・普通自動車免許（AT可）

■歓迎条件：
・CS・アカウント営業経験
・SaaSビジネスモデルへの理解
・製造業、商社、コンサル出身
・チームのKPI設計、仕組み化の経験
・Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
東京メトロ丸ノ内線 / 本郷三丁目駅 徒歩約7分、都営大江戸線 / 本郷三丁目駅 徒歩約7分
【リモートワーク】
一部リモート（週3出社）／リモートワークは原則自宅のみ

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業：月30～40時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
正社員または契約社員

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の待遇変動なし
＜契約社員＞
・契約期間：期限の定めあり
・契約更新の有無：更新する場合が有り得る
・契約更新の判断：勤務成績・会社の経営状況等により判断する
・更新上限の有無：無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：条件付きで有り（オフィス周辺のみ）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■有休取得推奨
■人間ドック受診補助
■希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給
■書籍購入補助
■子育て支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

休日休暇：年末年始・有給休暇・産休・育休