ＥＹ　Ｊａｐａｎ株式会社

【千代田区】オンサイトテクノロジーサポートスペシャリスト◆サービス改善と顧客価値の向上を推進

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～グローバル連携のもと最新テクノロジーと生成AIを活用しITサポートから課題解決・業務改善まで担う成長環境／エンドユーザーの生産性向上に貢献できるポジション～

■業務内容：
オンサイトテクノロジーサポートスペシャリストは、高いレベルの複数の技術的サポートを国内またはサイト内で提供、チームの効率性を高めるために有意義な貢献をし、タスクの優先順位をつけるために創造的に行動、情報を解釈し、顧客と当社の目標を満たすために技術的知識を提供します。また、テクニカルサポートの問題を予測し、適切なコンサルテーションを行いながら解決策を提案します。
さらに、EYのグローバルネットワークを活用して世界各国のEYメンバーと積極的に連携し、ベストプラクティスや先進的なテクノロジー、生成AIを含む最新の取り組みを取り入れながら、継続的なサービス改善と顧客価値の向上を推進します。

■主な業務詳細：
◇PC、スマートフォン、タブレット、会議室機器などの導入・設定・テスト・サポート
◇Windows、macOS、iOS、Microsoft 365、Power Platform等のソフトウェア支援
◇ハードウェア修理やソフトウェア再インストールの実施・調整
◇複雑なインシデントの解決、原因分析、再発防止策の検討
◇経験の浅いスペシャリストの指導・支援
◇時間外にエスカレーションされた問題への対応
◇資産管理業務（調達、受領、在庫、追跡、配布）の実施
◇技術知識を活用した課題解決、優先順位付け、ソリューション導入支援
◇小規模プロジェクトの推進とローカルニーズへの対応
◇問い合わせ管理、進捗追跡、フォローアップによる利用者満足度向上
◇他チームへのリモートハンド対応
◇EY Technologyのサービスや組織理解を踏まえた最適な支援の提供
◇社員の生産性に影響する技術課題の予測・解決
◇予算管理支援、業務効率化、品質向上

■特徴：
このポジションでは、高度に連携されたグローバルかつ多様性に富むチームの一員として働きながら、成長・スキル向上・キャリア形成を支援するさまざまな機会とリソースを得ることができます。
また、グローバルな組織ならではの幅広いキャリア機会を活かしながら、柔軟な働き方を実現できる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・エンドユーザー向けソフトウェア（Windows、macOS、iOS、Microsoft 365、Power Platform、etc.）、ハードウェア（PC、Smartphone、Tablet、MFD、etc.）、技術サポートにおける約3～8年の経験
・エンドユーザーと適切なコミュニケーションが取れる日本語と英語の能力
・Microsoft Copilot等の生成AIソリューションを利活用した経験を有し、業務課題の解決や生産性向上を支援できる能力

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜勤務地詳細＞
EY東京オフィス
住所：東京都千代田区有楽町1-1-2 東京ミッドタウン日比谷 日比谷三井タワー
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※原則出社ですが、必要に応じて在宅勤務が可能です

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間は原則1～6ヶ月ですが、試用期間終了時の評価により最大6ヶ月（合計で入社から1年間）まで延長の可能性があります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限５万円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTにて研修となります

＜その他補足＞
選択制企業型確定拠出年金、育児コンシェルジュ、ベビーシッター利用補助制度、宿泊施設利用補助、フィットネス割引、財形、カフェテリアポイント等

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～25日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始（12/29～1/4）、創立記念日、臨時休日