OLTA株式会社

【港区赤坂】カスタマーサクセスマネージャー候補◆架電ナーチャリング立ち上げ・推進／在宅可

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◆顧客価値の最大化を、自分の裁量で仕組み化していきたい方へ／累計申込1,000億円超のサービスで、ナーチャリングを専任1人目としてゼロから立ち上げるポジション◆

■募集背景：
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、国内でも先行して展開されたオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。
さらに事業拡大を加速させる転換期を迎え、架電ナーチャリングの専任体制を構築すべく、初めての専任担当を募集します。

■業務内容：
本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングの顧客に向けて、架電を通じたナーチャリングで顧客の継続利用と価値最大化を担う、専任1人目のポジションです。
架電ナーチャリングは着実に手応えを得つつある一方、専任体制としてはこれから0→1で立ち上げていくフェーズです。自らKPIを設計・検証しながらオペレーションと仕組みを作り上げていただきます。
まずはプレイヤーとして、OLTAの事業・顧客特性への理解を深めながら、ナーチャリング架電体制の構築に従事していただきます。体制が整ったのちはプレイングマネージャーとしてメンバーを率いていただき、ゆくゆくは顧客に伴走するカスタマーサクセス機能も担っていただくことを想定しています。
◇ナーチャリング新規領域の企画・設計・実行
◇各種KPI・オペレーションの構築と改善
◇顧客の継続利用・活用定着に向けたフォローアプローチ
◇チームビルディングとマネジメント

■本ポジションのやりがい：
・専任1人目だからこそ、自ら設計者として仕組みを一から作り上げていけます。
・架電に留まらず、設計・仕組み化・チーム化まで一気通貫で担う、"顧客価値を最大化するカスタマーサクセス"へ進化できます。
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結する領域で、自分の施策がビジネスインパクトとして返ってくる環境です。

■チーム体制：
OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20～40代のメンバーが活躍しています。
ユニット長や既存のコールチームメンバーと連携しながら、ナーチャリング体制を作っていきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インサイドセールス or カスタマーサクセス or カスタマーサポート経験 3年以上
・KPI・ROIを自ら設計・管理した経験
・カスタマーサービスまたはセールスチームでのSV・リーダーなどのマネジメント経験

■歓迎条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaS・FinTech・スタートアップでのIS・CS経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
・ゼロからオペレーションを立ち上げた経験
・金融機関（地銀・信金）との取引経験または業界理解

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-12－32 アーク森ビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・リモート勤務可能（週2出社／週3在宅）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費手当
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度

＜その他補足＞
■副業OK
■希望スペックPC支給（条件あり）、在宅勤務用デュアルモニター貸与
■インフルエンザ等予防接種費用負担
■ウェルカムランチ補助
■わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
■ワークスタイルサポート：プロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。
■社内部活（スカッシュ・ボードゲーム・マンガ部など、15部あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■入社時に有給を5日付与