メディフォン株式会社

【mediment】CS Opsエンジニア◆CS業務の自動化とデータ活用／医療ヘルスケアSaaS企業

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【トップクラスのシェアを獲得する医療通訳サービス「mediPhone（メディフォン）」と急成長中の健康管理SaaS「mediment（メディメント）」の提供企業／IPO準備中／一部リモートワーク可】

■業務内容：
CSを担う一員として、データとエンジニアリングの力でmedimentのカスタマーサクセスをスケールさせるCS Opsエンジニア業務をお任せします。

「mediment（メディメント）」とは、企業の健康診断やストレスチェック、産業医面談などの従業員データをクラウド上で一元管理し、人事・労務担当者の業務効率化や「健康経営」の推進を支援する健康管理システムです。

現在、顧客対応に必要な技術調査やデータ抽出は専任で担う担当がいないため、開発リソースの分散と対応リードタイムの長期化が課題になっています。
このポジションは、それらの業務をCS側に引き取り、一次対応から自動化・データ活用まで担うことで、「エンジニアは開発に集中し、CSは顧客に速く正確に応える」体制を実現する役割を担っていただきます。

■具体的な業務内容：
・技術調査の一次対応
CS経由の不具合・挙動問い合わせに対するデータ調査・ログ分析、原因の切り分け

・エスカレーション判断
自己解決できる事象と開発対応が必要な事象の仕分け、再現手順・調査結果を添えた開発チームへの連携

・データ算出・分析
クライアント利用状況等のヘルススコア算出、データ抽出・CSV化などのオペレーション(開発チームから移管)

・内部ツール・スクリプト作成
Pythonによる定型調査・データ処理の自動化、CS業務の効率化ツール開発

・検証業務
リリース前後の動作検証、顧客報告前の事象再現確認

■当社について：
当社は「新しい多様な社会のための、医療インフラになる。」というmissionを掲げ、医療通訳・多言語支援サービス「mediphone」と、人的資本経営・健康管理SaaS「mediment」を通じて、医療現場だけでなく企業・自治体・個人の健康を支える社会インフラの構築に挑んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SQL、Pythonの基礎力（データ抽出・調査・スクリプト作成を実行できること）
・エンジニアと仕様レベルで議論・連携した経験
・ITシステム運用・サポート・検証業務の実務2年以上

■歓迎条件：
・B2B SaaS企業でのサポート・運用経験
・Webアプリケーションの構築経験（フロントエンド/バックエンドの知識）
・API連携・データ連携の調査/構築経験
・顧客対応（CS/テクニカルサポート）の実務経験
・ヘルスケア・医療ドメインへの関心・経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂6-14-2 赤坂倉橋ビル
勤務地最寄駅：千代田線／赤坂駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
専門業務型裁量労働制
みなし労働時間/日：8時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：無

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定に基づき全額支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度
■資格取得支援・手当

＜その他補足＞
■業績連動賞与制度
■ストックオプション付与制度
■置き型社食利用可
■ウォーターサーバーあり
■休憩エリアあり
■インフルエンザ予防接種補助（会社が費用半額負担）
■定期健康診断補助（会社が全額負担）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇（12月29日から翌1月3日）
■メモリアル休暇（年間1日／入社日に付与）
■産前産後休業
■育児・介護休業
■子の看護休暇
■慶弔休暇