株式会社バリューデザイン

【港区南青山】サービス品質管理◆決済サービスの品質を支える／横断型サービス品質管理

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■□導入累計12.2万店舗以上・国内トップクラスの導入実績を誇るクラウド電子マネーサービスを展開■□

■業務概要：
当社が提供する「独自Pay」およびオプションサービスの安定稼働と品質向上を目的に、サービス品質管理を担当いただきます。
障害対応、変更管理、リリース管理、運用品質、ベンダー品質などを横断的に確認し、品質指標の可視化、再発防止、運用標準化、継続的改善、IT統制、監査対応を推進するポジションです。
単なる会議運営やルール作成にとどまらず、サービス品質を維持・向上させるための仕組みづくりを担っていただきます。

■主なミッション：
自社サービスの品質を維持・向上させるために、下記を行う
・社内ステークホルダーと連携し、企画立案から実行までの推進
・品質維持・向上のための改善施策の推進

■具体的な業務内容：
・品質管理ルール、品質基準、運用ルールの策定・改善
・障害、変更、リリース、問い合わせ、運用作業に関する品質指標の可視化・分析
・CAB、リリース確認会、障害対策会議、品質改善会議等の運営
・インシデントの原因分析、再発防止策の策定支援、対応状況の管理
・手順書、Runbook、エスカレーション基準の整備およびベンダー品質の管理
・年次でのIT統制、外部企業からの監査対応

■使用ツール／システム：
Slack、Backlog、Office365

■入社後の立ち上がりイメージ：
・入社～3ヶ月：
運用業務を担当して、進行中プロジェクトや業界理解を進めつつ、業務の流れや品質課題を把握
・4ヶ月目以降：
主担当として品質管理のスキームを企画し、ステークホルダーと調整しながら、実現に向けて活躍を期待
※もちろん、すべてを一人で完結していただくわけではありません。
上長や関係部門と連携しながら進めるため、相談・協力しながら推進できる環境です。

■この仕事の魅力：
「品質」を軸に、サービスの信頼性と顧客体験を高めていく仕事です。
開発の最終チェック役にとどまらず、品質課題の分析、改善提案、再発防止策の立案、業務プロセスの整備まで幅広く関わることができます。
お客様に安心して利用いただけるサービスづくりに、主体的に貢献できる点がこの仕事の大きな魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下全て必須
・ITシステム、Webサービス、SaaS等の運用または品質管理経験
・障害対応、インシデント管理、問題管理のいずれかの経験
・変更管理、リリース管理、本番作業管理のいずれかの経験
・関係部署や外部ベンダーとの調整経験
・IT統制、外部監査対応経験

■歓迎条件：
・SRE、SLA/SLO、ITIL、ISO等に関する知識
・決済、金融、ポイント、プリペイド、キャッシュレス関連システムの経験

＜勤務地詳細＞
青山オフィス
住所：東京都港区南青山2-24-15　青山タワービル3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
・出社頻度：週2回出社

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
・平均残業時間：月15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限5万円/月）
社会保険：関東IT健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■外部研修制度

＜その他補足＞
■リファラル手当（20万円/人）
■コミュサポ手当
■リフレッシュ休暇手当（入社満5年毎に支給）
■401K
■従業員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■社員総会／懇親会
■フリードリンク（本社のみ）
■ランチ代補助　ほか

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・誕生日休暇（本人とお子様の誕生日月）・リフレッシュ休暇（勤続5年ごと）・年末年始（12/29～1/3）・有給休暇（入社時付与あり※付与日数は入社時期による／最大付与20日）・慶弔休暇・特別休暇