掲載予定期間：2026/7/30（木）～2026/10/28（水）更新日：2026/7/30（木）

ａｕじぶん銀行株式会社

【東京／在宅可】CX・CRM企画担当◆顧客接点改革／AIオペレータ導入／大規模プロジェクト／一気通貫

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【東京／在宅可】CX・CRM企画担当◆顧客接点改革／AIオペレータ導入／大規模プロジェクト／一気通貫

■概要
700万口座超を有する成長中のネット銀行で、コンタクトセンターやCRM、FAQ、チャットボットなど顧客接点改革を推進いただくポジションです。VOCや利用データをもとに課題を特定し、AIやCRMを活用しながら顧客体験向上と業務効率化を実現していただきます。
現在は次世代CRM構想やAIオペレータ導入などの大規模プロジェクトが進行しており、顧客接点の将来像を描きながら企画から導入・定着まで一貫して携われます。

■職務内容
CS本部が主管するコンタクトセンターおよびデジタルサポート領域において、顧客接点改革の企画・推進を担当いただきます。
<主な職務内容>
・顧客接点に関する戦略・施策の企画立案
・生成AIや音声認識を活用したCX向上、業務効率化施策の推進
・AIオペレータなど新たな顧客接点の企画・導入推進
・Salesforceを活用したCRM高度化プロジェクトの推進
・VOCや利用データを活用した課題分析および改善施策の企画
・関係部門やベンダーと連携したプロジェクト推進

■組織構成
配属予定のデジタルソリューショングループでは、電話基盤、CRM、FAQ、チャット、音声認識、AI活用などの企画・推進を担当しています。他部門と連携しながら顧客接点全体の改善を推進しており、20代～50代まで幅広い社員が活躍しています。
フレックスタイム制やリモートワークを導入しており、業務状況に応じて柔軟な働き方が可能です。

■魅力点
・コンタクトセンターからWeb、アプリまで顧客接点全体の改革に携われます
・次世代CRM構想やAIオペレータ導入など大型プロジェクトに参画できます
・生成AIや音声認識など最新技術を活用した企画に挑戦できます
・企画立案から導入、定着、効果検証まで一貫して経験できます
・VOCや顧客データを活用し、CX向上に貢献できます
・IT、マーケティング、営業など多様な部門を巻き込んだ改革を推進できます

■当社について
当社は、KDDIグループと三菱UFJ銀行を背景に2008年に誕生したインターネット専業銀行です。700万口座超のお客さまにご利用いただき、預金残高は5兆円を突破。金融とデジタルを融合したサービスを展開し、更なる成長と顧客体験向上に取り組んでいます。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれか必須（業界経験不問）
・コンタクトセンター、CRM、Web、アプリ、チャット等の顧客接点領域における企画・改善推進経験
・顧客接点改革、CX向上、業務改革に関する企画・推進経験
・顧客接点領域におけるシステム導入・刷新プロジェクトの企画、要件整理、推進経験
・顧客体験向上やDX推進に関するコンサルティング経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
東京ダイヤビルディング
住所：東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング
勤務地最寄駅：JR京葉線/東京メトロ日比谷線／八丁堀【B4出口】駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：無

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
550万円～900万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：270,000円～440,000円

＜月給＞
270,000円～440,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記想定年収は、時間外手当30時間・賞与を含んだモデルです。残業時間は業務内容や業務繁閑により異なります。
※時間外手当は非管理職のみ支給対象、1分単位で全額支給します。
※給与額はご経験・現年収等を考慮して個別に決定します。
■賞与：年2回（6月、12月）
■昇給：年2回（6月、12月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度有

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JT研修
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

＜その他補足＞
■休暇補足
・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等）
・スポット休暇制度（3ヶ月に1日の年次有給休暇取得）
・アニバーサリー休暇（年2回の年次有給休暇取得）
■その他
・共済会（結婚祝金、出産見舞金、銀婚祝金、入学祝金等）
・その他：定期健康診断/財形貯蓄/持株会/企業出張型整体サービス/インフルエンザワクチン巡回接種（費用補助）/KDDI社員持株会/ベネフィットステーション/服装自由

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について5日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能
・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）等

会社概要

事業概要: 当社は2008年に設立されたモバイルに特化したインターネット専業銀行です。
スマートフォン時代に、金融×通信の最先端を走っています。
開業以来、生活に深く浸透したスマートフォンをお客さまとの第一の接点とし、利便性と安全性を両立させた質の高いサービスを提供してきました。

「スマートマネー構想」をスタートさせ、グループ一丸で「新しい金融体験」を創造します。
2019年4月、auじぶん銀行は「auフィナンシャルホールディングス株式会社」の傘下に入り、KDDIの推進するスマートマネー構想の中核的な存在としての役割を担っています。
そして、2020年2月9日に「auじぶん銀行」へ商号を変更しました。
auブランドを冠した商号とし、auフィナンシャルグループ全体で、スマートフォンを通じて決済・金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を推進していきます。
所在地: 〒103-0027
東京都中央区日本橋1-19-1 日本橋ダイヤビルディング14F
設立: 2008年6月
従業員数: 650名
上場市場名: 非上場
資本金: 119,000百万円
売上高: 101,453百万円
経常利益: 20,808百万円
平均年齢: 38.5歳
企業URL: http://www.jibunbank.co.jp/pc/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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求人コード 3015655001