ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社

【BPO変革責任者候補】AI活用による業務改革を推進／取締役直轄・フレックス／経営直下

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■□取締役直轄の変革プロジェクト／BPO運営の経験を活かしAI・DXによる業務改革を推進／業務再設計から現場定着まで一貫して担う次世代BPOリーダー□■

＼＼こんな方におすすめです！／／
・コンタクトセンターやBPO運営経験を活かし、業務改革や組織変革に挑戦したい方
・生成AIやDXを活用した新しい業務モデルづくりに興味がある方
・現場だけでなく経営に近い立場で事業変革を推進したい方

■企業について
◎誰の：営業組織やコンタクトセンターを運営する企業
◎どんな課題を：人材不足、業務効率化、生産性向上、顧客対応品質の改善
◎どう解決している：営業支援サービスやBPO運営、AI・DX活用を通じて、企業の売上向上と業務改善を支援しています。

■ポジション概要
本ポジションでは、従来の人手中心のBPO運営を見直し、AIやDXを活用した新たな業務運営モデルの構築を推進していただきます。
単なる運営管理ではなく、
・業務課題の整理
・業務プロセスの再設計
・AI導入の企画
・現場定着支援
・効果検証
まで一貫して担当します。現場で培った知見を活かしながら、BPO業界の新しいスタンダードづくりに挑戦できるポジションです。

■業務内容詳細
BPO現場で発生している課題を把握し、AIやDXツールを活用した新しい業務プロセスを設計・導入し、実際に現場へ定着させるまでを一貫して担う変革推進ポジションです。
例えば、
・対応件数増加によるオペレーター負荷の軽減
・品質のばらつき改善
・属人化した業務の標準化
・AIを活用した問い合わせ対応の効率化
など、現場で発生する様々な課題に対し、業務設計・システム導入・運用改善を通じて解決へ導きます。

■このポジションの魅力
＜BPO経験を変革に活かせる＞
現場運営の経験をもとに、業務改善や仕組みづくりの中心として活躍できます。
＜取締役直轄の重要プロジェクト＞
経営層と近い距離で意思決定に関わりながら、事業変革を推進できます。
＜AI・DX活用の最前線＞
生成AIや各種ツールを活用し、新しい業務モデルの構築に挑戦できます。
＜市場価値の高い経験が積める＞
BPR・チェンジマネジメント・PM・DX推進など、今後求められるスキルを実践で習得できます。



変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BPOベンダー等における大規模コールセンター（目安100席以上）のセンター長、または複数拠点の統括マネージャー経験
・既存の業務フローを自ら見直し、生産性向上（AHT短縮、呼量削減など）を主導した実績
・クライアントとの折衝経験（SLAの変更、業務範囲の拡大・縮小などのタフな交渉）

■歓迎条件：
・RPAやチャットボット等のツールを用いた業務効率化の主導経験
・新規BPO案件の立ち上げ（要件定義～運用開始）の経験
・リーンシックスシグマなどを用いた業務改善の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件に変更なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円/月（往復1,800円/日まで）
寮社宅：福利厚生賃貸サービス（シャトク）※諸条件あり
社会保険：健康保険組合：関東ITS健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度有
■資格取得支援制度（200種類以上）


＜その他補足＞
■福利厚生賃貸サービス（シャトク）※諸条件あり
■健康保険組合保養施設多数
■昼食代補助制度（オフィス出社時に限る）
■リモートワーク時の環境整備補助制度
■アミューズメントパークの入場割引券購入可
■服装：商談時スーツ、普段はオフィスカジュアル可
■有給休暇奨励日あり
飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

【有給休暇】
入社半年で8割以上出勤の方に、勤続年数に応じた有給を付与（入社時に3日の特別休暇あり）
【その他休日・休暇】
産前産後休暇、育児・介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日　有