グッドルーム株式会社

【本社】カスタマーサポート企画職／暮らし×IT／未経験から業務改善へ／上場企業G／土日祝

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【仕組み化・標準化のご経験を、未経験の業界や職種で活かす／AI・GAS活用に挑戦／Excelスキルが武器になる／自社サービスに近い立場／暮らし×ITの成長領域／未経験から仕組み化人材へ】

■この求人で解決できる転職理由：
「事務やCSのままでは市場価値が上がりにくい」「改善提案をしても現職では実行まで任されない」という方に最適です。顧客対応力を土台に、業務設計・自動化・仕組み化まで経験でき、将来的にCS企画、業務改善、事業推進へ広げられる実践的なキャリアを築けます。

■募集概要：
goodroom residenceの入居者・検討者を支えるカスタマーサポート兼業務改善ディレクターの募集です。問い合わせ対応だけでなく、契約、審査、決済、入居案内、入居後フォロー、更新・住み替え提案まで一連の顧客体験を担います。goodroomは暮らし×ITで新しい住まい方を提案し、賃貸、リノベーション、サブスくらし、コリビング運営、シェアオフィスなどを展開する生活提案企業。多拠点生活やリモートワークの広がりを背景に、住まい・仕事場・くつろぎを横断する新しい価値をつくっています。

■業務内容：
お客様に寄り添いながら、同時に社内の非効率や属人化を見つけ、仕組みに変える仕事です。Excel、Googleスプレッドシート、生成AI、GASなどを活用し、現場で本当に使われる改善を自ら企画・実装します。単なる事務処理ではなく、顧客体験と組織生産性の両方を良くするポジションです。改善の成果がチームの時間創出や対応品質向上に直結するため、手応えを感じやすい環境です。

■業務詳細：
物件提案、申込受付、審査・決済案内、入居前後の問い合わせ対応、更新・住み替え提案を担当します。加えて、提案中顧客のステータス自動変更、自動追客メール、施設への空室確認メール、重複チェック、空室状況の自動反映など、日々の不便を改善します。高度な開発経験は必須ではなく、関数やAIを使って業務を楽にした経験、周囲に使い方を共有した経験が活きます。

■組織・働き方：
若手の意見も取り入れる風通しのよい環境で、ユーザーに近い立場からサービス改善に関われます。半期評価や1on1、研修制度があり、年次に関係なく挑戦しやすい点も魅力です。自社サービスに触れながら、暮らしへの共感を持って働けます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
★業界未経験・職種未経験歓迎★

■必須要件：
基本的なPCスキル
実際に仕組み作り・標準化を行った経験がある方
Excel／スプレッドシートで複雑な関数を組んだり、マクロやGAS（Google Apps Script）を使用した経験がある方
生成AIツール（ChatGPTなど）を日常的または業務で活用している方

■歓迎要件
営業事務、一般事務、またはカスタマーサポートの実務
実際に業務改善を行った経験がある方
宅地建物取引士、または旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
青山オーバルビル4,5階
住所：東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル4,5階
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
原則なし（事業運営上必要が生じることはあるが、本人の希望を尊重する。）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
みなし残業手当は月20時間分です。超過分は全額支給します。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：自社リノベーション賃貸「TOMOS」に居住の場合等
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率85%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■成長支援：半期に一度の評価面談とは別に、1on1を週次、又は、隔週で実施

＜その他補足＞
■表彰：バリュー賞（事業部内での成果を問わず、行動指針「goodvalue」に最も即したアクションを取ったメンバーを表彰するもの）※毎月勤続表彰（10年勤続）
■制度：リフレッシュ休暇制度（勤続年数に応じて、休暇時に利用したアクティビティや宿泊施設等の費用を一定額会社が補助する制度）※勤続5年、10年、以降5年毎
■コミュニケーションツール：Google系ツール（Gmail／Googleスプレッドシート／Googleスライド等）
■携帯、PC貸与

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、慶弔休暇、出産立会、公務、育児、介護、F（生理）
※平均有給取得日数（2022年度実績）13.5日
※育児休業取得率（2022年度実績）女性100%、男性50%（全体80%）