ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社

【横浜／マネージャー候補】グローバルクライアント担当／戦略立案運営管理／世界15ヵ国にBPO事業展開

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＜副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／土日祝休＞

■概要
当社が運営するグローバルクライアント向けカスタマーサポートプロジェクトにおいて、クライアントとのリレーションシップを構築・維持し、ビジネス目標の達成に向けた戦略立案・運営管理を担っていただきます。
クライアントの窓口として、日々のコミュニケーションからエスカレーション対応、サービス品質・KPI の改善提案、事業拡大に向けた提案まで幅広く担当し、長期的なパートナーシップの構築をリードしていただくポジションです。

■主な業務内容
・クライアントとの定例会議および日常的なコミュニケーションの実施
・クライアントとの信頼関係を構築・維持し、高い顧客満足度を実現
・サービスレベル（SLA）および各種 KPI のモニタリング・分析・改善提案
・クライアントからの要望や課題を社内へ展開し、円滑なプロジェクト運営を推進
・エスカレーション案件への対応および問題解決のリード
・プロジェクト全体のパフォーマンス分析および改善施策の立案・実行
・ビジネスレビュー（WBR・QBR 等）の資料作成およびプレゼンテーション
・業務改善・プロセス改善・生産性向上に向けた施策の企画・推進
・クライアントからの新規施策・運用変更・業務拡張への対応
・売上・収益性・運営コストを意識したプロジェクトマネジメント
・契約内容や業務範囲の管理および更新対応
・社内外の関係者と連携し、プロジェクト全体の成功を推進
・クライアントのビジネスニーズを理解し、最適なソリューションを提案

■このポジションの魅力
・世界的なブランドを展開するグローバルクライアントを担当
・クライアントとのビジネス戦略や運営改善をリードできる裁量の大きいポジション
・経営層や海外チームとのコミュニケーションを通じてグローバルなキャリアを築ける環境
・急成長を続ける BPO 企業で、プロジェクト拡大や新規ビジネスに携わる機会
・将来的には Senior Account Manager や Client Services Director などへのキャリアパスも期待できます。



変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネス場面での英語使用経験
※以下いずれか
・カスタマーサポート、またはアウトソーシング業界での経験
・クライアント・アカウントマネジメント、または法人営業の経験
・KPI・品質指標などの運営指標に関する知識
・データに基づいた課題抽出・改善提案経験

■歓迎条件：
・グローバル企業または多国籍環境での業務経験
・カスタマーエクスペリエンス業界での経験
・プロジェクトマネジメント経験／新規プロジェクト立ち上げ経験等
・P&L や収益管理に関する知識・経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビルディング24F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給5万円／月まで
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップトレーニングあり

＜その他補足＞
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制　
有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇