ＴＤＣＸ　Ｊａｐａｎ株式会社

【渋谷駅直結】シニアチームリーダー※世界的電子決済サービス◆昼食無料◆充実の研修体制で安心◆正社員

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【外資×英語を活かせる★充実の研修体制◆UberEatsで昼食が毎日支給あり◆フリードリンク完備◆役立つスキル身につく◎】

世界的に利用されている電子決済サービスを支える、カスタマーサポート職のシニアチームリーダーを募集しています。

電子決済サービスは、飲食店や百貨店、商業施設など幅広い業界で利用されています。外資系大手企業のプロジェクトに携わることで、マネジメントや顧客対応のスキルを磨き、市場価値を高められる環境です。

設立9周年を迎えた当社は現在成長フェーズにあり、キャリアアップのチャンスも豊富です。会社の成長を支える中核メンバーとして活躍いただけます。

■業務内容
・Team Leaderおよびチームメンバーの育成・マネジメント
・KPI、SLA、CSATなど各種指標の管理・改善
・業務改善・品質改善プロジェクトの推進
・エスカレーション対応および課題解決
・クライアントとの定例会議、レポート作成
・Quality・Training・WFMなど関連部署との連携
・サービス品質・顧客満足度向上に向けた改善施策の立案・実行

■就業環境
クライアントと同じオフィスで勤務するため、多国籍なメンバーと日常的に関わる環境です。英語をはじめさまざまな言語が飛び交い、グローバルな雰囲気の中で働けます。
また、フリードリンクや社内イベントなど福利厚生も充実しており、快適で刺激のある職場環境が整っています。

■当社事業について：
TDCXグループでは世界的に有名なコールセンターアワードを200以上受賞、成功させたプロジェクトは実に5000件以上。その中で当社は世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス、大手外資系Web広告等、多くのお客様と取引があります。
現在は豊富な実績を活かし、日本における事業拡大のため組織強化を推進。電子決済サービスを利用する企業の増加に伴い、新規プロジェクトをスタートするための増員を進めています。新たなスタートを切るチャンスです！

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業種未経験歓迎＞
■必須条件
・ネイティブレベルの日本語力
・ビジネスレベル以上の英語力（読み・書き・会話）
・コールセンター、BPO、カスタマーサポート、またはコンタクトセンターにおけるTeamLeader以上のマネジメント経験

＜こんな方を歓迎します！＞
・外資系企業またはグローバル企業での勤務経験
・SalesforceなどCRMシステムの利用経験
・Quality、Training、業務改善プロジェクトの経験

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
渋谷スクランブルスクエア
住所：東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号
勤務地最寄駅：渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
10:00～19:00
11:00～20:00
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
残業ほぼ無し※以下時間帯の中で実働8時間/日【日～木】10時～20時【金～土】10時～21時

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給5万円／月まで
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップトレーニングあり

＜その他補足＞
◎社会保険完備
◎健康診断
◎産業医チャットサポート
◎社内イベントあり
◎髪色・ネイル自由
◎服装自由（カジュアル規定あり）
◎フリードリンク完備
◎休憩スペース完備

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制　(土日祝を含むシフト制)／約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。
有給休暇（取得率は高いです）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇（入社２年経過後より取得可）、介護休暇