株式会社朝日ネット
【応対品質とチームの成長を支える】テクニカルサポートリーダー◆長崎駅直結／年休124日・プライム上場
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【コミュニケーターの応対支援・育成を通じて、顧客満足度とチーム運営を改善／インターネット業界の経験は不問／安定した事業基盤と働きやすい環境で、長期的に活躍できるリーダーポジション】
※こんな方にお薦め
●コールセンターでの管理者経験を活かし、応対品質の向上に取り組みたい
●メンバー一人ひとりに寄り添い、成長を支援したい
●顧客満足度と働きやすい職場づくりの双方に貢献したい
●安定した企業基盤のもと、長崎で長くキャリアを築きたい
■業務内容
コールセンターの窓口運営を支えるリーダーとして、コミュニケーターの応対支援・育成を担当いただきます。難易度の高い問い合わせへの対応や応対のクロージング、メンバー育成を通じて、顧客満足度とチームの働きやすさを高めるポジションです。
<具体的な業務>
・応対支援：コミュニケーターからの相談対応、技術的な問題の解決支援
・クロージング対応：コミュニケーターのみでは解決できない問い合わせへの対応
・メンバー育成：応対に関する指導、フィードバック、成長支援
・品質向上：応対内容の確認、課題の抽出、改善施策の実行
・数値管理：Excelを使用した応対状況やチーム実績の管理
・チーム運営：メンバーが働きやすい環境づくり、業務上の課題解決
・顧客満足度向上：顧客の声を踏まえたサービス・応対品質の改善
<本ポジションに期待すること>
コミュニケーターが安心して顧客対応に取り組めるよう、相談やエスカレーションへ的確に対応し、窓口運営を支えることを期待しています。個々のメンバーの習熟度や課題に応じた育成を行い、応対品質、顧客満足度、チーム全体の働きやすさを継続的に高めていただきます。
■配属・成長支援
CSセンター長崎への配属となります。50～60名規模の組織で、幅広い年代のメンバーが連携しながら、インターネットサービスに関する問い合わせへ対応しています。入社後は専任トレーナーによるサービス研修やOJTを通じて、同社のサービス知識や問い合わせ対応の流れを習得できます。インターネット業界での経験がない方も、これまでのコールセンター管理者経験を活かして立ち上がれる環境です。外部研修・資格取得の費用補助、月額上限1万円の書籍購入補助など、継続的なスキルアップを支援する制度も用意されています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
<インターネット業界での経験は不問です！>
■必須条件：
・コールセンターにおける管理者経験
・タッチタイピングができる方
・Excelの四則演算や簡単な関数を使用した数値管理に抵抗がない方
■歓迎条件：
・インターネットサービスに関する知識
・テクニカルサポートまたはヘルプデスクの経験
・コミュニケーターやオペレーターの育成経験
・応対品質や顧客満足度の改善経験
・コールセンターにおける数値・KPI管理の経験
勤務地
CSセンター長崎
住所：長崎県長崎市尾上町1-1 JR長崎駅ビルオフィス5階
勤務地最寄駅：JR線／長崎駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:50～18:50 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業代は1分単位で支給
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
360万円～420万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：300,000円～350,000円
＜月給＞
300,000円～350,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力・前収入等を考慮し、当社規定により決定させていただきます。
■昇給：年1回 ※上期・下期の評価によって年1回（6月）の昇給
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限5万円）
住宅手当：30 歳の 3月まで月12,000円を支給
社会保険：社会保険完備
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・専任トレーナーによるサービス研修、ＯＪＴ研修制度
・外部研修受講、資格取得における費用補助
＜その他補足＞
・週２回の定時退社デーの設定
・産休／育休制度（復職率１００％、男性育休取得率６６％）
時短制度あり（末子小学校６年生卒業まで）
・永年勤続表彰、賞金制度
・団体長期障害所得補償保険制度
・持ち株会制度
・会社費用負担での健康診断、インフルエンザ予防接種
・書籍代補助（月額上限１万円）
・置き型社食「ごはんばこ。」導入：従業員の健康食事サポート
・フリードリンク・社内自動販売機割引あり
・社内リフレッシュルーム、マッサージチェア完備
休日・休暇
年間有給休暇14日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日
シフト制（月4回希望休取得可）
毎月土日祝の日数分休日あり
有給休暇日数：3カ月経過後14日
※ご入社3ヶ月程度は研修のため、土日祝休み（研修進捗により前後する可能性あり）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
インターネット接続サービス 「ASAHIネット」 を主催・運営
IPv6接続サービス「v6 コネクト」の提供
教育支援サービス「 manaba 」の企画・開発・提供
■同社のサービス：
（1）ASAHIネット…光接続サービス、モバイル接続サービス、格安SIMカードなど利用シーンやデバイスに合わせて選べる幅広い接続サービスを提供するインターネット・サービス・プロバイダです。
（2）IPv6接続サービス…ネイティブ方式でのIPv6インターネット接続をISP事業者へローミング提供するサービスです。ISP事業者は自社の電気通信サービス（VNO）として、NTT東日本またはNTT西日本の提供する「フレッツ 光ネクスト」または「フレッツ 光ライト」を利用中の会員へネイティブ方式でのIPv6インターネット接続を提供することができます。
（3）教育支援サービス「manada」…同社が開発・販売・サポートを行う教育支援サービスです。manabaは国内の大学向けに提供しており、「LMS（ラーニング・マネジメント・システム）」としての役割に加え、各大学の既存学内システムや外部教材ともスムーズに連携し、教育支援のトータルソリューションサービスとして展開しています。- 所在地
〒104-0061
東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー21F- 設立
- 1990年4月
- 従業員数
- 214名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 630百万円
- 売上高
13,078百万円
- 経常利益
- 2,364百万円
- 平均年齢
- 40.2歳
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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