株式会社ｉＣＡＲＥ

【東京】カスタマーサクセス（大手企業向け／企業の健康経営支援SaaS）◆オムロンG

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【社会貢献性◎「働くひとの健康を創る」／オムロングループ×スタートアップのスピード感／健康・ヘルスケアSaaS事業】

■募集背景：
iCAREは「働くひとの健康を世界中に創る」というパーパスのもと、健康管理クラウドSaaS「Carely」と産業保健のプロフェッショナルサービスを掛け合わせ、企業の健康課題解決を支援しています。近年、従業員数の多い大企業を中心に導入が進み、単なるシステム導入に留まらず「活用・定着・成果創出」まで伴走するハイタッチ型カスタマーサクセスの重要性が急速に高まっています。今後のLTV最大化および解約ARR低減を見据え、顧客価値創出を担うメンバーの増員を行います。

■職務内容：
大企業顧客を中心に、「Carely」の導入後のオンボーディングから活用定着、価値創出までを一貫して支援し、顧客の成功を実現します。
顧客の課題解決に深く入り込みながら、継続利用およびLTV最大化に貢献する役割です。

■職務詳細：
・大企業顧客のオンボーディング及び利用定着に向けた活用支援
・顧客の業務をシステム利用を前提としたフローへ再設計
・顧客の健康経営・産業保健課題の同定と構造化
・データを活用した課題分析および改善施策の立案
・顧客内の複数ステークホルダーとの調整・合意形成
・KPI（利用率、稼働率等）のモニタリングと契約継続提案
・社内（セールス・プロダクト・専門家）との連携推進
・顧客フィードバックをプロダクト開発へ還元

■この求人の魅力：
・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える
・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる
・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション
・顧客の“導入”ではなく“成果”にコミットできる
・顧客の中長期的な成功に伴走できるポジション
・高度な顧客課題に対するコンサルティブスキルが身につく
・プロダクト改善に直接影響を与えられる環境

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・大企業向けのカスタマーサクセス、営業、または、プロジェクトマネジメント経験など自らが主体となってシステム導入または業務改善プロジェクトを推進した経験（1年以上）
・顧客課題を構造化し、解決方針を設計した経験
・複数のステークホルダー（顧客内・社内）との調整・合意形成の経験
・顧客との中長期的な関係構築経験

■歓迎条件：
・BtoB SaaS企業での実務経験（PM、CS、コンサルなど）
・人事・労務領域（特に健康経営や安全衛生）の知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル5F
勤務地最寄駅：JR線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：■通勤交通費支給
社会保険：■社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務関連書籍代支給
■資格手当

＜その他補足＞
■Chill-outday（時期を問わず利用できるリフレッシュ休暇）
■Self-careday（自身や家族のちょっとした不調や通院に利用可能。心身共に健康に働くための休暇）
■コロナ看護休暇：社員の家族や親族がコロナに罹患した場合、またはコロナに起因する休園休校等で業務を行うことが難しい場合に付与（最大10日間の有休付与）
■予防接種補助（インフルエンザや風疹など）
■確定拠出年金制度（401K）
■フリードリンク（水、お茶、コーヒー、紅茶）
■オフィスグリコ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■休暇：
・年末年始休暇
・年次有給休暇（1日、半日、1時間単位での取得が可能）