株式会社ＶｉｄｅｏＳｔｅｐ

【マネージャー候補】カスタマーサクセス◆顧客成功と組織づくりを両立／動画共有プラットフォーム展開

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■ポジション概要：
プレイングマネージャーとして、自ら重要顧客を担当しながら、CSメンバーの育成と「勝ち筋の型づくり」をお任せします。
CSのゴールは解約防止だけではなく、動画の閲覧・編集を増やし、利用部門を広げ、MRR（月次経常収益）を伸ばすところまで担っていただきます。

■業務内容：
1）プレイヤーとしての顧客担当（担当割合の目安：50%）
ダッシュボードで各社の利用状況を確認し、数値が落ちている企業にメール・電話・MTGでアプローチします。操作説明会や体験会を実施し、現場での利用を立ち上げます。大手企業の複数拠点・多言語展開といった難易度の高い案件を中心に担当します。
2）メンバーの育成と進捗管理（同50%）
新任メンバーが「操作体験会を滞りなく進行できる」状態になるまでを設計・伴走します。
3）開発チーム・フィールドセールスとの連携設計
社内で最も往来が多いのが開発チームです。顧客の「この機能が欲しい」を鵜呑みにするのではなく、「なぜ必要か」までを深掘る、このヒアリングの深さをチームの標準に引き上げることが、開発連携の質を決めます。またFSからCSへの引き継ぎで顧客の熱量を落とさない設計も、併せてお任せします。

■ポジションの魅力：
CS組織はまだ立ち上げ途上で、決まったやり方を守る仕事ではなく、これから決める仕事です。プレイヤーとして顧客の成果に手を触れながら、その手触りをそのままチームの型と数字に変えていける。将来的にはCS責任者として組織全体を見ていただくことを想定しています。

■チーム構成：
経営陣を含め、20代後半～30代前半のメンバーが中心です。

■当社について：
当社は「動画で人々の知を未来と世界へ繋ぐ」をミッションに、動画共有プラットフォーム「VideoStep」を開発・提供しています。
「VideoStep」は、「技術継承」と「多言語教育」の課題を、動画の力で根本から解決するプラットフォームです。
・動画編集未経験でも直感的に使えるスライド形式の編集機能
・24言語対応の多言語翻訳機能
誰でも簡単に技術やノウハウを動画化し、共有できる環境を実現しました。文書マニュアルでは伝えきれない「暗黙知」を動画で確実に次世代へ継承し、一人ひとりの働き方をより豊かにすることを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS業界経験（1年以上）
・チームリーダーまたはそれ以上の経験（1年以上）
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験（2年以上）

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都渋谷区代官山町8-7 Daiwa代官山ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：■社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入支援

＜その他補足＞
■部活制度（筋トレ部、ボードゲーム部、ダーツ部、登山部など）
└メンバー4名以上で集まって遊ぶと、1人あたり最大3,000円／月を実費で支給。
■コーヒー、お茶飲み放題
■リファラルランチ無料（最大5,000円／人）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■土日祝休み
■年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇（実績あり）、育児休暇（実績あり）
■5日以上の連続休暇取得可