株式会社ＶｉｄｅｏＳｔｅｐ

【代官山】カスタマーサクセス◆動画共有プラットフォーム展開／週3日リモート可／フレックス

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～AI×動画で迅速な人材育成ツール／大手を含めた取引実績多数／働きやすさ◎～

■ポジション概要：
サービス導入企業で「動画マニュアルが現場で当たり前に使われている状態」をつくっていただきます。問い合わせ対応で終わるカスタマーサポートではなく、利用部門を広げアップセルにつなげ、MRR（月次経常収益）を伸ばすところまでを担っていただきます。

■業務内容：
1）利用状況のモニタリング
ダッシュボードで各社の動画の閲覧数・編集数を確認します。数値が落ちている企業がアラート対象となり、ここが業務の起点となります。
2）アプローチの設計と実行
メール・電話・オンラインMTGで担当者に接触し、「なぜ使われていないのか」を解明し、次の一手を決めます。閲覧・編集の数値が戻ることがゴールとなります。
3）操作説明会・体験会の実施
CSの中心業務です。説明と体験会の型は用意されているので、型に沿って実施します。実際に触ってもらうことで現場での利用を立ち上げます。
4）現場課題のヒアリングと開発チームへの連携
「この機能が欲しい」をそのまま持ち帰るのではなく、「なぜそれが必要なのか」という課題まで深掘りし、開発チームへ渡します。開発から顧客へのヒアリングを行うこともあります。社内で最も連携が多いのが開発チームです。
5）フィールドセールスからの引き継ぎ
受注時のお客様の熱量を落とさずにオンボーディングへつなぐ、最初の重要な接点を担います。

■このポジションの魅力：
CSはまだ少人数で、優先順位の付け方も進め方も、ご自身の提案で変えていける余地が大きいフェーズです。決まった型を回すだけでなく、顧客の成果と事業の数字の両方に手触りを持って関わることができます。

■チーム構成：
経営陣を含め、20代後半～30代前半のメンバーが中心です。

■当社について：
当社は「動画で人々の知を未来と世界へ繋ぐ」をミッションに、動画共有プラットフォーム「VideoStep」を開発・提供しています。
「VideoStep」は、「技術継承」と「多言語教育」の課題を、動画の力で根本から解決するプラットフォームです。
・動画編集未経験でも直感的に使えるスライド形式の編集機能
・24言語対応の多言語翻訳機能

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界経験（2年以上）
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験（2年以上）

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都渋谷区代官山町8-7 Daiwa代官山ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
社会保険：■社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入支援

＜その他補足＞
■部活制度（筋トレ部、ボードゲーム部、ダーツ部、登山部など）
└メンバー4名以上で集まって遊ぶと、1人あたり最大3,000円／月を実費で支給。
■コーヒー、お茶飲み放題
■リファラルランチ無料（最大5,000円／人）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■土日祝休み
■年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇（実績あり）、育児休暇（実績あり）
■5日以上の連続休暇取得可