株式会社イースト

【マネージャー】商業施設運営支援サービスの組織マネジメント◆150人規模◆年休125日◆土日祝休

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～「深く」よりも「広く」組織全体を見るマネージャー／リーダー陣を通して組織を動かす面白味～

■業務内容：
・商業施設向けの運営支援サービスを担うカスタマーサクセス本部にて、約150名のメンバーが所属する組織のマネジメントをお任せします。
・当部門では、売上管理、インフォメーション、施設サポートなど、複数の商業施設に関わる幅広いサービスを提供しています。
・一つの業務領域を深く専門的に管理するのではなく、各案件・チームの状況を幅広く把握し、SVやリーダーと連携しながら、組織全体をより良い状態へ導いていくことが本ポジションの役割です。

■業務詳細：
◇組織・メンバーマネジメント
・各案件・チームのSV・リーダーと連携しながら運営・マネジメントを行います。
└SVやリーダーとの定期的な情報共有、課題の把握
└各チーム・メンバーの状況把握
└チーム間の連携・調整
└組織課題の把握と改善
└メンバーからの相談・課題への対応
└組織全体の方針・施策の浸透

◇人員配置・組織体制のマネジメント
・新規案件の受託や既存案件における人員変更などに際して、安定したサービス提供に向けた組織体制を整えていきます。
└各案件の人員状況・体制の把握
└メンバーの適性を踏まえた配置検討
└人員入替時の体制調整
└配置・体制に関する協議
└新規案件立ち上げ時の組織体制構築
└配置後のフォロー、定着支援

◇顧客折衝・案件対応
・既存顧客との関係構築に加え、新規案件の受託や人員体制の変更など、組織運営に関わる場面で顧客との折衝を行います。
└新規案件受託時の体制・運営に関する打ち合わせ
└人員変更・体制変更に伴う顧客との調整
└顧客からの相談・要望への対応
└社内関係者との調整、顧客への提案
└サービス品質向上に向けた改善提案

◇組織課題の解決・業務改善
・各拠点のSVなどから上がってくる現場の課題や組織上の問題を把握し、関係者と連携しながら改善を進めます。
└組織・チームにおける課題の把握
└トラブル発生時の対応方針の検討
└課題の原因分析
└再発防止策の検討・実行
└業務フロー・運用方法の改善
└改善方針の共有・浸透

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下のいずれかに該当する方
・20名以上のメンバーをマネジメントした経験
・複数の店舗・チーム・拠点などをまとめた経験
・SV・エリアマネージャー・店長など、現場責任者として組織を運営した経験
・メンバーの育成・配置・評価・業務改善など、「人と組織」に関するマネジメント経験

■歓迎条件：・アパレル・小売・サービス業などでのSV・エリアマネージャー経験
・店舗スタッフの採用・育成・配置・評価などの経験
・人材サービス・派遣会社・BPOなどでのスタッフマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル3F
勤務地最寄駅：各線／有楽町駅・日比谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
「有楽町駅」より徒歩3分
「日比谷駅」より徒歩5分
「東京駅」より徒歩8分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
※管理監督者は、労働時間、休憩、休日に関する労働基準法各規定が適用除外となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳
再雇用70歳まで

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得支援制度（社内規定有）
・資格取得お祝い金制度（社内規定有）

＜その他補足＞
・役職手当　※役職者の場合
・職務手当
・副業可（社内規定あり）
・関東IT健康保険組合加盟
・社内部活・イベント有
・決算賞与　※2024年実績有

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・季節休暇（夏季・年末年始）
・有給休暇（入社半年経過時点10日 最高付与日数20日）
・特別休暇
・慶弔休暇
・その他