東武ビジネスソリューション株式会社

【墨田区】システム保守・運用◇顧客サポート業務あり◇東武グループ案件◇キャリアアップ可能◇働き方◎

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□■東武グループをITで支える中核会社／安定基盤×働きやすい環境／柔軟な働き方が可能／年間休日123日■□

＝求人のポイント＝
◇東武グループのシステム運用を支える保守・運用担当ポジション
◇問い合わせ対応から障害対応、運用改善まで幅広く経験できる
◇将来的にリーダーや運用管理へのキャリアアップも可能

■業務内容：
お客様へ導入したシステム・サービスの安定稼働を支える、保守・メンテナンス業務を担当していただきます。
導入後のシステム・サービスを継続的に安心してご利用いただけるよう、問い合わせ対応や障害対応、定期メンテナンス、システム改善などを通じて、お客様の業務を支える重要な役割です。
本ポジションでは、チームメンバーとしてお客様対応や保守・運用業務を担当し、チーム内のメンバーや協力会社と連携しながら、サービスの安定稼働と運用品質の向上に取り組んでいただきます。

■具体的には：
～お客様対応業務～
・お客様からの問い合わせ受付（電話・メール等）
・お問い合わせ内容のヒアリングおよび状況整理
・障害・不具合に関する一次対応
・お客様への進捗報告および状況説明
・保守作業や障害対応に関する日程調整
・対応履歴の記録および管理
・マニュアルやFAQの作成・更新
・運用品質向上に向けた改善提案

■ポジションの魅力：
お客様のシステム・サービスを最前線で支え、安定稼働に直接貢献できるポジションです。
問い合わせ対応や障害対応だけでなく、運用改善やナレッジ整備にも携わることで、保守・運用の専門性を高めながら幅広い経験を積むことができます。
また、チームで協力して課題を解決する環境の中で、将来的にはリーダーや運用管理、プロジェクト推進などへのキャリアアップも目指せます。

■企業の特徴・魅力：
東武グループをITで支える中核会社として、安定した事業基盤と成長機会があります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・保守運用、カスタマーサポート、サービスデスク、ヘルプデスク等の実務経験（2年以上）

■歓迎条件：
・ITパスポートなどのIT基礎資格
・システム運用・保守業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都墨田区押上2-18-12 東武館1F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※グループ会社との打ち合わせや導入支援、現地対応などのため、東武グループ各社・各拠点への出張が発生する場合があります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：6:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：45分（12:00～12:45）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:15
＜その他就業時間補足＞
※詳細は福利厚生その他欄へ

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
※試用期間は賞与・昇給の査定対象外となります。
※その他期間中の給与・待遇に変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：※諸条件あり
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助

＜その他補足＞
【就業時間補足】
標準勤務時間：9:30～18:15（休憩12:00～12:45）※15分単位で調整可能
コアタイム：10:00～15:00（勤務場所：本社事務所）
フレキシブルタイム：6:00～10:00／15:00～22:00（本社・自宅等でのリモート勤務可能）
ワーケーション：原則9:30～18:15の範囲内で勤務
※2時間以上の勤務で所定労働時間勤務とみなす

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇11日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■年末年始休暇、リフレッシュ休暇（7日／1時間単位で利用可能）、慶弔休暇
■産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇