株式会社GTNキャリア

【梅田】CSマネージャー／外国人就業者の定着支援組織の統括・不安を「解消する」仕組み化

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【外国人就業者の定着を支援／多言語・対面サポート組織を統括／仕組みづくりを推進】

■業務概要
日本で働く外国人材と受け入れ企業の両方に伴走するカスタマーサクセスチームで、自らも担当企業を持ちながらメンバーを率いるプレイングマネージャーをお任せします。

■業務詳細
▼チームリーダーとしての育成・品質づくり
・メンバーへの同行・対応レビューを通じた育成（OJT）
・自身の対応経験をもとにした、面談・フォロー・トラブル対応の型づくりとマニュアル整備
・解約や離職につながる課題・兆候を早めに掴み、先回りで手を打つ運用の設計
・継続率・相談解決率・一次回答リードタイムなどの管理と改善

▼外勤・内勤の連携と業務の効率化
・対面とオンラインを使い分けたフォロー体制の運営
・面談日程調整・書類回収・翻訳などの支援事務の集約と効率化
・社内関係部署（営業・紹介チーム等）との連携窓口

▼プレイヤーとしての顧客・就業者フォロー
・担当企業への定期訪問・オンラインフォロー、受け入れ状況や現場課題のヒアリング
・法定の監督者面談・定期面談の実施
・入社時の送迎、病気・事故・トラブル時の病院同行など緊急時の対応
・難易度の高い案件やメンバーからのエスカレーション対応
・追加採用・継続利用につながるニーズの把握と、営業との連携

新規開拓の営業は行わず、既存のお客様と外国人材の「その後」に向き合う仕事です。現場を一番よく知る人が、そのままチームの仕組みをつくる役割を担います。

■入社後の流れ
外勤への同行と内勤の対応履歴の把握を通じて、就業者の相談のリアルと支援の現在地を掴むところから始めていただきます。運用基準・マニュアル・KPIはこれから整えていく段階です。プレーヤとしてご活躍いただきながら、チームの基準となるような体制を整備していただきます。

■ミッション
外国人材を受け入れる企業と、そこで働く外国人材に継続的に伴走し、「採用して終わり」ではなく、定着・活躍できる受け入れ環境をつくること。
メンバーと同じように担当企業へのフォローや外国人材との面談に自ら入ります。そのうえでメンバーをリードしていただきます。目指すのは、支援品質を特定の個人ではなくチームの仕組みで実現し、顧客関係性を広げていくことです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上）
・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備経験
・KPI設計・運用・改善経験
■歓迎条件
・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験
・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験
・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営経験
・Salesforce等のCRM活用経験

＜勤務地詳細＞
大阪オフィス
住所：大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス9階
勤務地最寄駅：阪急線／梅田駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
想定残業20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の給与・待遇に変更はありません。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：社内規定あり
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜定年＞
60歳
社内規定あり

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
社用PC・携帯貸与、オフィスカジュアル、給与改定年2回、業績賞与年2回、時間外手当、出張手当、オフィス内禁煙、産前産後・育児休暇取得実績有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※イベント等で土日出勤の場合は振替休日を取得いただきます。
その他休暇：年末年始休暇