株式会社LITALICO
【目黒区/在宅可】カスタマーサポート◆福祉・教育・介護現場を支える/顧客対応~業務改善◆フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
~福祉・教育・介護現場を支える自社SaaSのカスタマーサポート/問い合わせ対応からFAQ改善、開発連携まで担当/在宅勤務併用可・フルフレックス~
■業務内容:
法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波(繁忙・閑散)に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。
◇サービス利用中の法人顧客対応(電話・メール等)
月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。
◇FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。
◇プロダクトへのフィードバック
現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。
■キャリアパス:
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。
■担当するプロダクト・配属先:
ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。
発達ナビ(SaaS)
仕事ナビ(SaaS)
かんたん請求ソフト
かんたん介護ソフト
ナーシングネットプラスワン 等
カスタマーサポート部門では、現在全体で40~50名のメンバーが活躍しており、30代~40代の社員が中心です。 組織は各5~10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。
■目標の設定、評価制度について:
MBO(目標管理制度)を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:以下のいずれかの経験
(1)カスタマーサポート等の顧客接点(営業・カスタマーサクセス含む)経験者
(2)医療・福祉・介護業界でのご経験
■歓迎条件:以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
・カスタマーサポート/サクセス経験
・スーパーバイジング業務(SV)経験
・SaaSプロダクト経験
・介護・福祉の請求業務経験
勤務地
本社
住所:東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F、16F、20F
勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線・東急東横線/中目黒駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
在宅勤務の併用可
※当求人におけるリモートワークは、自宅・または自宅に準ずる場所(実家など)での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
<転勤>
無
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
フレックスタイム制(フルフレックス)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<標準的な勤務時間帯>
9:00~18:00
<時短勤務>
相談可
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。
給与
375万円~500万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):235,300円~313,900円
固定残業手当/月:36,400円~48,600円(固定残業時間20時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
271,700円~362,500円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■賞与:年2回(5月・11月)490,000円~650,000円想定
■評価・昇給:半期毎に実施
※想定年収に含まれる賞与額は5段階評価中評価3の場合を基準とする
※給与詳細は経験・スキル等を考慮の上、決定する
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<社会保険>
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備
<各手当・制度補足>
通勤手当:上限:月5万円
家族手当:無
住宅手当:無
寮社宅:会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
厚生年金基金:無
退職金制度:無
<副業>
可
<育休取得実績>
有
<教育制度・資格補助補足>
■OJT、入社時研修
<その他補足>
■福利厚生:
・確定拠出年金制度、確定給付企業年金(はぐくみ企業年金)
・持株会制度
・社内カウンセラー常駐
■休日休暇:
・ライフサポート休暇(使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給:年間最大7日付与、無給:年度につき5日付与)
・産休/育休制度(育児休業取得は最長小学校就学の始期まで)
■その他:
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務を選択可
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度:半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を設定
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇(入社後初月付与)、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇、ライフサポート休暇、長期連続休暇(5日以上可)
会社概要
- 事業概要
■事業内容:
「障害は人ではなく、社会の側にある」多様な人が幸せになれる「人」が中心の社会に向かって、社会の側にある障害をネットとリアルのサービスで一つひとつ取り除いていくことが同社のミッションです。民間ならではの持続可能な事業的アプローチで、社会課題に挑戦しています。
(1)就労支援事業…障害者就労支援サービス事業「LITALICOワークス」
(2)教育事業…子どもの創造性、多様性を育むIT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」、発達が気になる子どもに個別最適な教育を提供する「LITALICOジュニア」
(3)インターネット事業…発達が気になる子どもを育てるママパパが必要な情報をみんなで共有する発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」、働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる就職情報サイト「LITALICO仕事ナビ」、教育・福祉業界に特化した転職支援サービス「LITALICOキャリア」
(4)ライフプランニング事業…お子様のライフステージに沿った相談や将来の見通しを一緒に立て、ライフプランに合わせた保険商材を提供する「LITALICOライフ」
■経営理念・ビジョン:
(1)理念「LITA(利他)LICO(利己)」
・LITA(利他)…すべての人の可能性が最大に拡がる社会の仕組みを築くとともに世界が誇れる文化を創出する
・LICO(利己)…社員を幸せにすることが関わる人の幸せにつながる。人間性を重視し、自主性を尊重した自由闊達な風土を築く
(2)同社は「障害のない社会をつくる」というビジョンに向け、2005年の創業時より、社会課題を解決する事業を次々と立ち上げてきました。そして最近では、事業創造を通じて見えてきた新たな課題に取り組むとともに、ITを活用した新規事業やビジョンを共有する企業への投資も行い、「LITALICO発達ナビ」「LITALICO仕事ナビ」というプラットフォームを通じて資源収集、社会変革のスピードアップを図りたいと考えています。また、サービスを提供する社員自身が幸せを感じることができるよう、一人ひとりの自主性を最大限に発揮できる会社づくりに力を入れています。- 所在地
〒153-0051
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F、16F、20F- 設立
- 2005年12月
- 従業員数
- 5,359名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 3,000百万円
- 売上高
33,214百万円
- 経常利益
- 3,208百万円
- 平均年齢
- 34歳
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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- ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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