株式会社イーウェル※エムスリー、東急不動産、豊田通商システムズ出資会社

【大阪／西区】カスタマーサクセス（健康保険組合向けBPO）◆社会課題に貢献／成長市場◆業界未経験歓迎

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～社会貢献性の高い健康保険組合向けBPOサービス／既存顧客の課題解決・運用改善を担うカスタマーサクセス／成長市場で専門性を磨ける環境～

■事業背景：
日本の医療費は年間40兆円を超え、少子高齢化の進行とともに増加の一途をたどっています。健康保険組合は、企業の従業員やそのご家族の医療費負担を支え、健康診断や重症化予防などの「健康づくり」を推進する、国民の暮らしに欠かせない存在です。

しかし今、多くの健康保険組合が人手不足や業務の複雑化といった運営課題に直面しており、本来注力すべき「加入者の健康を守る取り組み」に十分なリソースを割けていないのが現状です。
当社はそうした健康保険組合の運営業務を代行するBPO（業務アウトソーシング）サービスを提供し、組合が「健康づくり」に集中できる環境をつくることで、医療費の適正化という社会課題の解決に貢献しています。

■お任せしたいこと：
本ポジションでは、すでにお取引のある健康保険組合のお客様に対し、サービスの活用促進や課題解決を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。
また、新たに発注頂いたお客様に対して運用開始までの各種準備・調整をお任せすることもございます。

・既存のお客様（健康保険組合）への定期フォロー・リレーション構築
・お客様が抱える運営上の課題ヒアリング・分析・改善提案
・各種サービス（届出受付、給付金支払、加入者管理等）の活用促進・運用改善提案
・アップセル・クロスセルによるサービス拡大提案
・契約更新に向けた満足度向上施策の企画・実行
・社内の運営部門・開発部門との連携によるサービス品質向上
・お客様の声を起点としたサービス改善フィードバック

■ポジションの魅力：
◇社会課題の最前線に立てる
医療費増大・少子高齢化という日本最大級の課題に対し、健康保険組合の運営効率化を通じてダイレクトに貢献できる。自分の仕事が「国民の健康を守る仕組み」を支えているという実感が持てる
◇成長市場でキャリアを築ける
健康経営・データヘルスの推進により市場ニーズは年々拡大中。エムスリーグループの知見×イーウェルの福利厚生ノウハウが掛け合わさるフィールドで、希少価値の高い専門性が身につく

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：以下いずれかに該当する方
・顧客への提案を通じて成果を創出した経験
・顧客課題を特定し、解決に向けた提案を行った経験
・数値目標を持ち、高い成果を継続的に上げた経験
※法人・個人向け、業界は問いません

＜勤務地詳細＞
健保BPOセンター
住所：大阪府大阪市西区江戸堀1-23-37 CAMCO肥後橋ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
※総合職での採用の為、当面は予定していませんがキャリア形成に伴い転勤の可能性はあります。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～14:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
■社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：企業型確定拠出年金制度

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得お祝い金制度
■自己啓発費補助

＜その他補足＞
■WELBOX
■カフェテリアプラン（年間最大15万円分のポイントが付与され、生命保険補助、財形貯蓄、育児支援補助、自己啓発など多彩なメニューの中から選択可能）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

■夏期休暇（2日／付与日数は入社月による）、年末年始休暇（12/29～1/4）
■有給休暇（入社日より付与／付与日数は入社月による）
■災害休暇、忌引休暇、結婚休暇、子の看護休暇および介護休暇など