株式会社スマート修繕

内勤コンサル／大規模修繕・改修工事経験者向け■DeNAグループの安定基盤■基本リモート

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【電話を中心とした100％反響型の顧客対応／リモート中心】

マンションの大規模修繕会社や改修工事会社で、営業、施工管理、工事調整などを経験してきた方へ。

これまで培ってきた修繕の専門知識と顧客対応経験は、スマート修繕でも大きな強みになります。
私たちが募集しているのは、修繕工事の知識を活かし、お客様の課題を整理する内勤コンサルタントです。

現場で施工管理を行う仕事でも、自社の工事を受注する営業でもありません。これまでの業界経験を活かしながら、ヒアリング力、課題整理力、提案力を高め、修繕工事の新しいキャリアに挑戦できるポジションです。

【この仕事について】
お客様は、分譲マンションの管理組合・理事会を中心に、建物の修繕を検討している方々です。
大規模修繕をはじめ、外壁、防水、給排水、消防、電気、エレベーターなどの修繕・設備工事について、WEBサイト等からお問い合わせいただいたお客様への初期対応を担当します。

例えば、以下のようなご相談があります。
・大規模修繕を検討しているが、何から始めればよいか分からない
・施工会社から提示された見積金額が適正なのか判断できない
・外壁や防水、給排水など、どの工事を優先すべきか悩んでいる

こうしたお客様に対して、電話を中心にヒアリングを行い、建物の状況や修繕に関する課題を整理します。
その後、具体的な提案が必要な案件については、フィールドコンサルタントへ引き継ぎます。
単にアポイントを取得する仕事ではありません。
工事の内容や専門用語を理解しているからこそ、お客様の話から重要な情報を引き出し、次のコンサルティングにつなげることができます。

※100％反響型の対応です。新規テレアポ営業は行いません。

【主な業務】
・お問い合わせいただいたお客様への初期対応
・管理組合・理事会等への電話ヒアリング
・建物の修繕状況、工事予定、検討背景の確認
・大規模修繕・設備改修に関する課題整理
・工事内容や見積に関する相談内容の把握
・サービス「スマート修繕」の説明
・フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ
・案件進捗の管理、継続フォロー
・CRM・社内システムへの情報入力
・ヒアリング方法やトークスクリプトの改善
・顧客対応品質や営業プロセスの改善

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：両方に該当する方
（1） 大規模修繕・改修工事に関する実務経験
大規模修繕事業者での勤務経験（3年以上）、以下のいずれかの業務経験
・分譲マンションの大規模修繕工事
・マンションの外壁・防水等の改修工事
・マンションの建物修繕・設備改修工事
・大規模修繕工事に関する営業・施工管理・工事調整
・管理組合向けの工事提案・見積対応
（2） 管理組合を顧客とする案件への関与・顧客対応経験
・分譲マンションの管理組合を顧客とする工事案件への関与経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル18階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートワークを中心に、電話によるお問い合わせ対応や顧客の課題整理、案件管理などを行っています。
平日はリモートワークを基本とし、業務やチームの状況に応じて出社する場合があります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中も雇用形態・給与等の条件に変更はありません。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・定期健康診断
・リモートワーク可（業務習得後）
・表彰制度あり（月1回／半期毎）
・出張時の食事代の支給あり

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇・年末年始休暇・忌引休暇
土日もお問い合わせに対応するため、チーム内でシフトを組み、交代で勤務しています。土日の担当日は自宅からリモートワークで対応し、休日はシフトに応じて取得します。