株式会社スマート修繕

内勤コンサル／マンション管理フロント経験者向け■DeNAグループの安定基盤■基本リモート

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【電話を中心とした100％反響型の顧客対応／リモート中心】

管理会社でフロント業務を経験してきた方へ。
理事会・総会への対応、修繕工事の提案、施工会社との調整、管理組合からの相談対応。
これまで培ってきた経験を活かしながら、次は修繕工事の課題を整理し、解決につなげるコンサルティングに挑戦しませんか。
スマート修繕では、マンション管理の経験を持つ方を対象に、内勤コンサルタントを募集しています。

特別なコンサルティング経験は必要ありません。
管理組合の仕組みを理解し、お客様の話を聞きながら課題を整理できることが、この仕事の大きな強みになります。

【この仕事について】
お客様は、分譲マンションの管理組合・理事会を中心に、建物の修繕を検討している法人などです。
大規模修繕や給排水、防水、消防、電気、エレベーターなどの修繕工事について、WEBサイト等からお問い合わせいただいたお客様への初期対応を担当します。

例えば、以下のようなご相談があります。
・大規模修繕を検討しているが、何から始めればよいか分からない
・管理会社から提示された工事見積が適正なのか判断できない
・修繕積立金が不足しており、工事の優先順位に悩んでいる
・複数の施工会社から見積を取得したい
・理事会や修繕委員会で意見がまとまらず、工事の検討が進まない

こうしたお客様に対して、電話を中心に状況や課題をヒアリングし、必要な情報を整理します。

その後、フィールドコンサルタントへ引き継ぎ、具体的な修繕提案につなげていきます。
お客様自身も整理できていない課題を明らかにし、解決に向けた最初の一歩をつくる仕事です。
※100％反響型の対応です。新規テレアポ営業は行いません。

【主な業務】
・お問い合わせいただいたお客様への初期対応
・管理組合・理事会等への電話ヒアリング
・修繕予定や建物状況、検討背景の確認
・修繕に関する課題や要望の整理
・サービス「スマート修繕」の説明
・フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ
・案件の進捗管理、継続フォロー
・CRM・社内システムへの情報入力
・ヒアリング方法やトークスクリプトの改善
・営業プロセスや業務フローの改善

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下の両方に該当する方
（1） マンション管理会社でのフロント業務経験
・分譲マンションの管理組合・理事会への対応経験
・管理組合との直接的なコミュニケーション経験
・管理組合の運営や意思決定プロセスに関する基本的な理解

（2） 顧客対応・課題整理の経験
・顧客からの相談や問い合わせへの対応経験
・顧客の要望や課題をヒアリングした経験
・関係者との調整や情報共有の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-6-1 新宿住友ビル18階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
平日はリモートワークを基本とし、必要に応じて出社します。
土日はチーム内でシフトを組み、交代でお問い合わせに対応しています。土日の担当日は自宅からリモートワークで勤務します。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中も雇用形態・給与等の条件に変更はありません。

通勤手当

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：無
退職金制度：無

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・定期健康診断
・リモートワーク可（業務習得後）
・表彰制度あり（月1回／半期毎）
・出張時の食事代の支給あり

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇・年末年始休暇・忌引休暇
土日もお問い合わせに対応するため、チーム内でシフトを組み、交代で勤務しています。土日の担当日は自宅からリモートワークで対応し、休日はシフトに応じて取得します。