エニワン株式会社

【大阪】自社SaaSのサポートデスク／窓口立ち上げ・業務改善にも挑戦／残業月10h未満・土日祝休

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＜顧客接点品質向上を目指す問い合わせ窓口の立ち上げ／業務改善やナレッジ蓄積にも携われる◎／建設業向け業務効率化自社システム＞

■業務概要：
当社が2026年10月より内製化した、自社システム「AnyONE」の問い合わせ窓口にて、顧客対応を中心にお任せします。入社後は製品知識や問い合わせ対応の流れを学び、3か月程度を目安に独り立ちを目指していただきます。業務の7～8割は電話・メールによる問い合わせ対応ですが、経験を積んだ後は、問い合わせ内容の分析、FAQ・マニュアルの整備、業務フローの改善などにも担当領域を広げられます。決められた回答を行うだけではなく、顧客の声を営業・開発部門へ届け、自社サービスと顧客対応の品質向上につなげるポジションです。

■業務詳細：
◎入社直後
・電話・メールによる顧客からの問い合わせ対応
・問い合わせ内容の確認、整理、回答
・解決が難しい問い合わせの社内エスカレーション
・製品知識や過去の対応事例の習得
・複数の問い合わせに対する優先順位付け、進捗管理

◎経験を積んだ後
・問い合わせ内容の集計・分析
・FAQ、対応マニュアル、ナレッジの作成・更新
・業務フローやオペレーションの改善
・顧客の声の営業・開発部門へのフィードバック
・Excelを用いたデータ集計、業務効率化

■扱うサービス：
『AnyONE』はただの業務効率化システムではなく、顧客の事業成長を後押しする存在です。業界特性上、目の前の業務が忙しく事業・経営課題の解決に着手できていない顧客も多いです。そのような顧客に対し、お客様の経営を可視化し、課題の把握や改善への気づきを促すことで、次の一手を考えるキッカケを生み出します。

■本ポジションの魅力：
立ち上げメンバーとして窓口機能の設計・運用に携われるため、自らの提案や改善案が反映されやすい環境です。単純な顧客対応だけでなく、仕組みづくりや業務改善、ナレッジの蓄積をリードし、会社全体に貢献できます。

■キャリアパス：
営業・開発部門との連携を通じて、自社サービスへの理解やSaaS領域の専門性を高めることが可能です。将来的には、ご経験や組織状況に応じて、窓口運営のリーダーや部門間連携を担うポジションを目指していただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンター、カスタマーサポートなどでの問い合わせ対応経験をお持ちの方（目安：2年以上）

■歓迎条件：
・社内外の関係者へ確認・調整しながら問い合わせを解決した経験
・FAQ、マニュアル、対応履歴などの作成・整備経験
・問い合わせ内容の集計や業務フローの改善経験
・Excelを用いたデータ集計・分析・効率化経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市西区土佐堀1-4-11 金鳥土佐堀ビル6F
勤務地最寄駅：大阪メトロ線／堺筋本町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中も雇用条件に変更はありません

通勤手当、厚生年金基金、退職金制度

＜社会保険＞
健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有
社会保険完備

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：無
住宅手当：無
寮社宅：無
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■中途入社研修、OJT、社外研修など

＜その他補足＞
■書籍補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・介護休暇、看護休暇、慶弔休暇