更新日 : 2024/4/17（水）

掲載予定期間：2024/3/4（月）～2024/6/2（日）

楽天証券株式会社 【福岡】お客様相談室◆エスカレーション対応をお任せ／証券出身歓迎／年休120日／実働7.5H

  • 正社員

募集要項

お仕事用語集
仕事内容

【福岡】お客様相談室◆エスカレーション対応をお任せ／証券出身歓迎／年休120日／実働7.5H

■業務概要：
当社のカスタマーサービス本部において、証券会社のご経験が比較的長い方に、コールセンターのオペレーターとしてお客様対応をお任せいたします。
具体的には、比較的長い株式や投資信託などの投資経験のお客様の対応において、一般オペレーターからのエスカレーションを受けていただく業務内容になります。当社のサービス知識ということよりも、証券会社経験が長くお客様のご対応経験が豊富にある方に、一般的なご案内及びお客様のご対応をしただく業務内容になります。
■業務詳細：
下記のような業務をお任せ致します。
・コールセンターでの受電業務
・エスカレーション・クレーム対応
※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します、マニュアルもございます。
■就業時間：
8:00～17:20間（シフト制で7時間20分勤務）の勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。
※（1）8:00-16:20もしくは（2）9:00-17:20のいずれかのシフトとなります。残業時間は月間30時間想定です。
原則毎週月曜は8:00～16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30～16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署の役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。
■当社の特徴：
Eコマース、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人投資家に提供しています。また、個人の長期的な資産形成を目的に、金融商品仲介業者（IFA）との連携や、個人型確定拠出年金（iDeCo）、FinTech技術を活用した投資一任型運用サービス（楽ラップ）なども提供しています。

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・証券外務員資格をお持ちの方
・証券会社で実務経験をお持ちの方（営業経験などお客様と接する機会があった方尚可）
・コミュニケーション能力が高く、社内・社外問わず仕事を推進できる方
■歓迎経験：
・金融先物取引外務員資格
・株験式、FX、先物・オプション等売買経験有り
・コールセンター経験
・企画・立案・プロジェクト管理経

＜必要資格＞
必要条件：証券外務員一種

勤務地

＜勤務地詳細＞
福岡オフィス
住所：福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス
勤務地最寄駅：空港線／博多駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～17:20 （所定労働時間：7時間20分）（シフト制）
休憩時間：60分（11:00～15:00）
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～16:20
8:30～16:50
9:00～17:20

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

給与

＜予定年収＞
500万円～1,200万円

＜賃金形態＞
年俸制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
年額（基本給）：5,000,000円～12,000,000円

＜月額＞
416,666円～1,000,000円（12分割）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記年収は賞与を含む金額
※給与詳細は経験やスキルを考慮のうえ当社規定により決定
■賞与：年2回（6月・12月）※会社業績などによる

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修／入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など
■資格取得サポート、英語力支援制度（英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等）

＜その他補足＞
■福利厚生倶楽部加入
■社員は無料で昼食利用可能
■ストックオプション制度
■業務支援補助金制度
■社内表彰制度
■同好会制度

休日・休暇

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔特別休暇
※土曜、日曜、祝日勤務の場合は振替休日あり

会社概要

事業概要
■概要：
当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。
所在地
〒107-0062
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
設立
1999年3月
従業員数
598名
上場市場名
非上場
資本金
19,495百万円

応募方法

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ
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応募前・応募直後によくある質問
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL
http://www.rakuten-sec.co.jp/

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。

求人コード 3009755800

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