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【カスタマーサクセスリーダー】飲食小売店向けSaaS/新規事業の成長を担って頂きます

【カスタマーサクセスリーダー】飲食小売店向けSaaS/新規事業の成長を担って頂きます

【フレックスあり・年休123日と働きやすい環境／プライム上場企業・2022年3月に開始した飲食＆小売店向けの業務効率化DXサービス】
■募集背景：
事業拡大に伴い、顧客への導入サポート・問い合わせ対応を行うカスタマーサクセス・サポートの組織を立ち上げる運びとなりました。
現状では、5~10名規模の組織体制になることを想定しております。
■業務概要：
カスタマーサクセス・サポートおよびオンボーディングの組織立ち上げにおける業務全般をお任せいたします。
サービスをご契約いただいた顧客に対するオンボーディングサポート業務、問い合わせ対応を中心に、組織運営・マネジメント業務、サービスオペレーションの構築から実行、改善まで一気通貫で担っていただききます。
■業務詳細：
・カスタマーサクセス・サポートおよびオンボーディングの組織立ち上げ
・カスタマーサクセス・サポートおよびオンボーディングKGI・KPIの設定、遂行
・組織運営、メンバーマネジメント
・導入が決定した顧客への導入サポート業務
・問い合わせ対応、活用支援
・業務フロ―の確立、マニュアルの作成　
・サービスに対する要望のヒアリング、アンケート
・開発チームやセールスなど社内関係部署へのフィードバックや連携
■ミッション：
サービスをご導入いただいた顧客に対して、効果的なサポート体制の構築と運営を通じて、顧客満足度向上を実現し、当事業部のさらなる売上・事業拡大に貢献いただきます。

■取り扱いサービス「Pangaea Delivery」について：
フードデリバリーなどのオンライン注文サービスの業務効率化と売上の拡大を実現する飲食店／小売店向けのDXサービスです。
1台の端末のみで複数のフードデリバリー・テイクアウトサービスの注文管理、メニュー管理、POS連携などを実現可能なため、オペレーションの負荷なく複数のデリバリーサービスを追加可能な点が魅力のプラットフォームサービスです。現在、大手飲食チェーンへの導入実績もあり、今後飲食・小売業界へ更なる拡大を行ってまいります。

■当社概要：
・日本でいち早く個人用ホームページの作成
・ローソンに設置されている「Loppi」へのコンビニ決済システムの開発・導入
・「価格.com」や「食べログ」運営会社への投資と事業育成　など

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件（1）（2）両方のご経験をお持ちの方
（1）IT業界におけるカスタマーサポートorカスタマーサクセスの組織立ち上げ経験
（2）IT業界におけるカスタマーサポートorカスタマーサクセスにおけるリーダーやマネージャーとしての経験2年以上

■歓迎要件：
・SaaS企業での業務経験
・飲食業界、リテール向けSaaSのドメイン知識をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
渋谷パルコDGビル
住所：東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル15階
勤務地最寄駅：JR、メトロ、東急線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※月平均残業時間20時間前後

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

＜予定年収＞
600万円～900万円

＜賃金形態＞
その他
年俸制：分割数12回＋賞与

＜想定月額＞
466,667円～691,667円

＜昇給有無＞
有

＜給与補足＞
※月30時間相当の時間外勤務手当および、深夜勤務手当として、104,940円～を月給に含んで支給。超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
※経験・能力等考慮の上、規定により優遇
※管理監督者として採用となる可能性有

■昇給：年1回（4月）
■賞与：年1回（4月）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額交通費支給（非課税限度額まで）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳
定年再雇用制度

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞


＜その他補足＞
【福利厚生】
通勤手当
社員持ち株会
確定拠出年金
慶弔見舞金
インフルエンザ予防接種
婦人科検診（年1回）
育児短時間勤務制度
ベビーシッター割引券
定年再雇用制度
DG Camp（保養所）
ベネフィットステーション

【その他】
会社PC・携帯貸与
社内カウンセリング制度
イベント（忘年会、新年会、花見、ファミリーデイ等）等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年間休日123日（2022年度実績）
完全週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
年末年始休暇
ボランティア休暇
産前産後休暇
育児休暇
介護休暇
裁判員休暇 等