求人詳細

募集要項

仕事内容	【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）※英語対応【英語力×IT知見を活かして活躍！／SCSKグループの中核企業／年間休日 122日残業20H程度と働きやすさも抜群】アウトソーシングプロジェクトのリーダーポジションとして、顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営、外資系顧客とのコミュニケーションをお任せします。リーダーとして、業務プロセス改善、分析、提案から稼働メンバー管理（労務管理、キャリアアップ支援、教育等）、時にはトラブル対応／各種課題解決もご担当いただきます。・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務・インシデント管理・業務プロセス改善、分析、提案・トラブル対応／各種課題解決など ※顧客が外資系企業のため、英語対応が必要となります。【プロジェクト業務】・サービスデスク対応…　PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP/ERP等）の問合せ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制・IT機器運用支援 …　キッティング、マスターイメージ管理、運用支援(調達支援／PC展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理 ■配属部門：PrimeDesk事業（大阪）（正社員：147名　契約社員：225名）2022年4月1日現在企業内IT において、「利用者視点での最適なサポート」と「IT 運用業務の最適化」を支援する PrimeDesk 事業の推進。企業のIT 利用者に対し、各種システム・ IT 機器の導入教育から、サービスデスクまで幅広くIT 関連のサービスを提供。【取り組み事例】（1）蓄積されたナレッジをわかりやすくQ&A形式に変更することで、一次解決率が向上。（2）他社で利用したSAPマニュアルを汎用的に利用できるよう修正し、新規案件立ち上げの短期化に成功。（3）Microsoft Accessを使いキッティング作業のミス削減【大阪府が取り組んでいる「緊急雇用対策事業」に賛同しています。】
対象となる方	学歴不問＜応募資格/応募条件＞ ★業界・職種未経験の方も入社実績あり。 ■必須条件：・何らかのITサポートやサービスデスクでの業務経験（社内ユーザ向けのサポート業務。ITデバイスサポートや業務システムサポート等、領域は問わず。エンタープライズ系のコールセンターも可）・ビジネス英語（日常会話・文章読書）でTOEIC(R)テストスコアが600点以上 ■歓迎条件：・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務運営や業務改善を主体的に推進し成果を出した経験・顧客折衝やメンバーとのコミュニケーションの経験
勤務地	＜勤務地詳細＞大阪センター住所：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F 勤務地最寄駅：地下鉄堺筋線／京阪本線／北浜駅受動喫煙対策：屋内全面禁煙＜勤務地補足＞上記は配属先拠点　※勤務先は顧客先常駐となります。＜転勤＞当面なし＜オンライン面接＞可
勤務時間	＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）休憩時間：60分時間外労働有無：有＜その他就業時間補足＞ ※配属PJにより異なる。　■残業：20時間程度
雇用形態	正社員＜雇用形態補足＞期間の定め：無＜試用期間＞ 3ヶ月
給与	＜予定年収＞ 400万円～630万円＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞月額（基本給）：240,000円～360,000円＜月給＞ 240,000円～360,000円＜昇給有無＞有＜残業手当＞有＜給与補足＞ ◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位） ※年収は残業手当20時間分／月を含む ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含みます。
待遇・福利厚生	通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度＜各手当・制度補足＞通勤手当：会社規定に則り支給社会保険：補足事項なし退職金制度：確定拠出年金制度あり（401K）＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT ■資格取得支援制度＜その他補足＞・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）・キャリア面談制度（年1回実施）・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）・慶弔見舞金制度・従業員持株会・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）・資格取得支援制度・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）・メニュー選択型福利厚生制度・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）・各種相談窓口
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）年間有給休暇20日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）年間休日日数122日配属PJにより異なる。※一部、土日勤務のPJあり有給休暇（入社後即日付与※日数は入社月により異なる。）、リフレッシュ休暇、特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇）

会社概要

事業概要: ■概要：SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス･プロセス･アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的には受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、企業はコストダウンを実現させ、さらに競争力を左右するコア業務に注力できるメリットがあります。

所在地: 〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F

設立: 1983年3月

従業員数: 5,496名

上場市場名: 非上場

資本金: 620百万円

売上高: 34,068百万円

経常利益: 2,825百万円

平均年齢: 40歳

SCSKサービスウェア株式会社について

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応募前・応募直後によくある質問

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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。

【拠点名】
シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

企業URL: http://www.scskserviceware.co.jp/

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求人コード 3009983886

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職種から探す: 技術職（SE・インフラエンジニア・Webエンジニア） > サポート・ヘルプデスク > ヘルプデスク
勤務地から探す: 関西 > 滋賀県京都府大阪府兵庫県奈良県和歌山県
エリアから探す: 大阪市中央区
最寄り駅から探す: 北浜駅(大阪府) / なにわ橋駅 / 淀屋橋駅
業種から探す: IT・通信業界 > ITアウトソーシング

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給与	＜予定年収＞　400万円～630万円　　＜賃金形態＞　月給制　　＜賃金内訳＞　月額（基本給）：240,000円～360,000円　　＜月給＞　240,000円～360,000円　　＜昇給有無＞　有　　＜残業手当＞　有　　＜給与補足＞　◇予定年収＝基本給＋賞与＋残業代（1分単位）　※年収は残業手当20時間分／月を含む　※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる　※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。　　記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。　月給(月額)は固定手当を含みます。
勤務地	＜勤務地詳細＞　大阪センター　住所：大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F　勤務地最寄駅：地下鉄堺筋線／京阪本線／北浜駅　受動喫煙対策：屋内全面禁煙
休日・休暇	週休2日制（休日はシフト制）　年間有給休暇20日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）　年間休日日数122日　　配属PJにより異なる。※一部、土日勤務のPJあり　有給休暇（入社後即日付与※日数は入社月により異なる。）、リフレッシュ休暇、特別休暇（連休サポート休暇、エデュケーショナル休暇、メモリアル休暇）

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