デジタルアーツ株式会社

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【東京／在宅勤務可】テクニカルサポートエンジニア ※インフラ領域スペシャリスト／東証プライム上場

【東京／在宅勤務可】テクニカルサポートエンジニア ※インフラ領域スペシャリスト／東証プライム上場

【総合セキュリティソフトウェアメーカ―／Webフィルタリングソフト国内トップシェア／利用者数1,225万ライセンス超え(2023年10月現在)／営業利益率45％の安定基盤で長期就業／リモート×出社のハイブリッド勤務／東証プライム上場】

●当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性の高い業務に携わることが可能
●アフターフォローとして、将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期的にリレーション構築が可能

インフラ領域のスペシャリストとして、製品およびインフラ（サーバー、NW）に関するテクニカルサポートをお任せします。

■職務内容：
(1)自社製品を導入いただいている法人顧客からのインフラ（サーバー、NW）に関する技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
電話・メールでの対応が約8割を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともあり、その際には新機能追加要望などのヒアリングも行います。時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての期待が大半を占めており、＜開発部への情報共有や提案を通してより良い製品開発＞の一端を担っています。

(2)お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
顧客のニーズを見定め、当社製品の品質向上に繋げることもミッションとなります。日々のナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。個人としての成果はお客様からの評価も反映されます。技術力に加え、日々いかにお客様目線で対応しているかが重要になります。

(3)プリセールス活動のフォロー
営業部所属のセールスエンジニアが主に行いますが、アフターサポート対応時のご依頼対応の延長で、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。

■配属部署：
部署には課長以下6名が在籍しており、テクニカルサポートの経験がある方のみならず、システムエンジニアやセールスエンジニアなどの様々な技術的バックボーンの社員が在籍しています。

■キャリアパス：
ご希望によって様々なキャリアビジョンがあります。
・セールスエンジニアもしくは営業
・プロダクトマネージャー
・マネージャー
・情報システム

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・サーバー、NW等インフラの知識がある方（OSの操作、コマンド等）
・ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方や、何かしらのソフトウェア製品に技術的に携わっていた方
■歓迎条件：
・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験
・社外との折衝・交渉経験
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験
・Windows／Linux両方の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエア ウエストタワー14F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線・半蔵門線／大手町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定しておりません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※シフト制ではありません。

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

＜予定年収＞
450万円～675万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：222,680円～334,020円
固定残業手当/月：77,320円～115,980円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
300,000円～450,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。
■昇格・昇給 年2回
■業績連動賞与 年2回






賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（月額上限30,000円）
家族手当：育児手当制度あり※福利厚生その他欄参照
住宅手当：若手社員支援の一環として住宅手当あり※条件あり
寮社宅：借上げ社宅制度あり
社会保険：各種社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修、OJT
■資格取得支援（例　ネットワークスペシャリスト/取得時：5万円）
■資格活用支援（例　情報処理安全確保支援士/資格手当：1.5万円）
他、自己啓発促進プログラム等は別途記載

＜その他補足＞
■従業員持株会、財形貯蓄制度
■長期勤続功労金制度、リフレッシュ休暇制度
■育児手当：扶養し養育する中学生以下の子供の人数により手当支給（1人目：月1.5万円、2人目：月3万円、3人目以上：月5万円)
■福利厚生倶楽部（リロクラブ）
■社内：オフィスコンビニあり

＜自己啓発促進プログラム＞
自身のスキルアップを目的とした『書籍購入』『外部研修・セミナー受講』にあたって、費用をサポートする制度です。
※半期ごとに上限金額指定有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

GW、夏期休暇（3日）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇　他