アルティウスリンク株式会社

【横浜市】自治体業務コールセンター／スーパーバイザー◆リアルなキャリアパス／土日祝休み

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【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／自治体に向けてコンタクトセンター目線で改善提案ができる】

自治体業務コールセンターにおけるスーパーバイザー業務をお任せします。

＜具体的な業務＞
・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、事務）
・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理
・センターのKPI、品質、リスク、採算管理
・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動

■入社後の流れ：
まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。
2ヶ月目からはオペレーターとして受電経験を積んでいただき、8ヶ月目より、新人オペレーターのサポートやリーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。
2年目からはスーパーバイザー業務を徐々に覚えていただき、3年目からは次期マネージャー候補として活躍していただきます。

■組織構成：
オペレーター：30代：5名　40代：10名　50代：49名　60代：28名
SV：20代～60代
男女比　1:9

配属先デスクは約130人規模のセンター（オペレーター92名、管理者34名）で24時間365日稼働しています。
年齢、経験さまざまな方が管理者として活躍できる職場です。ベテラン社員が多く、管理者人数も多いため、安心してサポートが受けることができる環境です。

■キャリアパス：
入社から1年でオペレーターからリーダー業務までをお任せし、2年目からはSV業務を習得し、3年目以降に次期マネージャー候補として活躍していただき、4年目以降は全国の自治体業務デスクの新しいマネージャーとして、全国でご活躍いただける環境を準備しております。
直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。

■仕事のやりがい：
・自治体に対してコンタクトセンター目線で改善提案ができるなど社会的意義のあるお仕事です。
・チームプレイで目標達成に向かう、達成する楽しさがあります。

■得られるスキル：
・コンタクトセンターにおけるマネジメント全般
・お客様企業との折衝力やコミュニケーションスキル

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業種未経験歓迎※職種未経験歓迎※
■必須条件：
・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験（2年以上）
・社外の方と連絡や調整などの折衝の経験

■歓迎条件：
・コンタクトセンターでの管理業務の経験（スーパーバイザー／マネージャー）
・顧客折衝、企業間の業務調整経験
・数値管理、レポーティング業務経験

＜勤務地詳細＞
横浜楠町ビル
住所：神奈川県横浜市西区楠町4-7 横浜楠町ビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
多角的な視点を養う目的も兼ね、全国転勤やジョブローテーションが発生する可能性がございます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～19:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:00
10:00～18:30
11:00～19:30
＜その他就業時間補足＞
平均残業10～20時間/月程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・評価制度
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

基本は土日祝休みです。休日出勤が発生した場合は振休取得していただきます。
年次有給休暇、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇