ソフトブレーン株式会社

【土日祝休】法人向けカスタマーサポート◆未経験歓迎／月平均残業10H／自社開発のCRM/SFA製品

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【自社SaaS×AI活用／週3在宅可／残業少なめで長期就業可能】
自社CRM/SFA「e-セールスマネージャー（esm）」およびAIを含む各種オプション製品のカスタマーサポートとして、導入企業の活用支援とプロダクト改善に関わっていただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の声を開発へ繋ぎ、サービス価値を高める重要なポジションです

■ヘルプデスク業務
・専用サイト経由で寄せられる仕様確認や操作方法の問い合わせ対応（主にメール、必要に応じ電話・Zoom）
・不具合や調査案件のヒアリング、社内開発部門との連携・調整
■個別相談業務
・中小企業向けスタートアップ支援として、Zoomによる操作説明・活用相談
・週1回（60分）の当番制で実施し、顧客の成果創出を直接支援
■サービス改善業務
・顧客からの要望や課題の整理、開発部門へのフィードバック
・FAQやナレッジの整備、サポート品質向上に向けた施策推進

■成長支援体制
入社後は動画教材や社内テストを通じ、段階的にスキル習得が可能です。1ヶ月で基礎理解、3ヶ月で簡単な仕様への回答が出来る状態へ（社内テスト有）、半年～1年で開発部門への調査依頼や不具合対応の実務を目指します。
その後はチームへの貢献や新人育成にも携わっていただきます

■業務環境
自社開発のためエンジニアと直接連携できる環境があり、課題解決力が身につきます。またAIによる業務効率化を積極推進しており、次世代のサポートスキル習得が可能です。週3日までリモート勤務が可能で、月平均残業は10時間程度と、働きやすい環境が整っています

■自社プロダクト：eセールスマネージャー
取引実績は7,000社を超え・国産ベンダーで売上No.1・満足度5年連続上位と利用者から高い評価、継続率を獲得している自社製品です

■魅力
自社プロダクトに深く関わりながら、顧客価値の向上とサービス改善の両方に携われる点が最大の魅力です。問い合わせ対応に留まらず、顧客の声をもとに開発部門と連携しプロダクト改善へ貢献できるため、事業成長を実感できます。またAI活用による業務効率化を推進しており、将来性の高いスキルを習得可能。週3日在宅勤務や残業の少なさなど、長期的に働きやすい環境も整っています

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
※業界未経験歓迎※
■必須条件：下記いずれか
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験
・インサイドセールスのご経験
・事務経験
・ヘルプデスク/テクニカルサポートのご経験

■歓迎条件：
・ITパスポート取得、または同等のITリテラシー
・ソフトウェアのヘルプデスク経験
・CRM/SFAなどのITツールに対する強い興味・学習意欲

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都中央区銀座6-18-2 野村不動産銀座ビル11階
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／東銀座駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業10時間　サポートチームは女性割合も多く、家庭と育児との両立が可能な環境が整っています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
1ヶ月
試用期間中の勤務時間は8:30～17:00（所定労働7時間半・休憩60分）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給：上限10万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
70歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
■資格取得奨励制度
■eラーニング・セミナー費用補助制度

＜その他補足＞
■定期健康診断（年1回）
■長期障害所得補償制度
■結婚／出産祝金制度
■産休／育休制度
■育児／介護時短制度
■長時間残業抑制システム導入
■キャリアチャレンジ制度（社内公募制度）
■社内親睦会費補助
■社員紹介制度
■部門別表彰制度
■永年勤続表彰制度（10年）
■社用携帯貸与（iPhone）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇（12/31～1/3）、夏期休暇（7～9月中に3日間）、有給休暇（消化率70％）、慶弔休暇、記念日休暇（1年に1度、自身で記念日を設定して休暇を取得可）